中新网8月6日电 咱们市场监管总局最近搞了个大事，把《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》给修了，弄出个征求意见稿向大伙儿公开要建议。 这一版的《办法》一共43条，相比以前新增了8个条款，删掉了4个条款，还改动了13个条款。里面有不少新内容。比如说，咱们得落实《消费者权益保护法实施条例》，把投诉流程弄得更完善。像投诉材料要交什么、什么情况不受理、找哪家机构检测鉴定、调解要怎么做、多久能结束这些事儿都得改一改。还有就是不能利用投诉去占小便宜这种规定也被加上去了。 接着是管管哪些部门管投诉举报的事儿。如果电商平台没把商家的地址和电话公开展示出来，那实际在哪个地儿开的店的市场监管部门就可以把投诉移交给电商平台总部那边的市场监管部门去处理。原先那种具体的举报归哪儿管或者发生争议咋解决的说法就不要了，免得跟后面的行政处罚程序打架。 再就是为了让处理投诉更快更管用，《办法》里新增了不少要求。比如说得回访一下看看效果咋样，告诉群众怎么算处理完了；要是老是重复举报怎么办也写进去了；还有投诉信息要公示哪些内容也得明确。这样一来，大家维权的感觉会更实诚，基层办事也更方便。 另外还得弄明白啥叫生活消费需要。这《办法》里从行为特征这些方面规定了怎么判断生活消费需要，并且授权省级和地市级的市场监管部门去细化执行。这样能让咱们的行政调解回归本源。 最后就是统一各个渠道的办理方式了。不管是通过12345热线转过来的还是信访转过来的市场监管类投诉举报，都得按照统一的标准和时限来处理。 市场监管总局打算收集完大家的意见后把《办法》再完善一下，尽快给推出来。这么干主要是为了给咱们的经济发展和大家的高品质生活提供更好的服务保障。