近日，贵阳市南明区政务服务中心传来喜讯。该区以"高效办成一件事"改革为核心抓手，通过创新服务模式、优化办事流程、延伸服务覆盖面，在政务服务领域收效良好，成为贵阳市改革推进的典范。 从改革承接看，南明区体现出主动担当的姿态。该区主动承接并完成个人创业、个转企、开办餐饮店、企业信息变更等6项省级试点，成为全省承接试点最多的区县。同时积极承接开办咖啡店、高校毕业生留筑等市级特色"一件事"，自主探索推出老年人服务、入驻园区厂房等区级特色"一件事"。这种纵向贯通、横向拓展的改革格局，充分表明了该区对政务服务改革的深度参与和创新意识。 从改革落地看，南明区实现了速度与质量的统一。在个人创业、开办餐饮店、上市信息核查、退休等4项改革中率先落地，形成了可复制推广的"南明经验"。2025年，该区"高效办成一件事"办件总量突破16万件，好评率达99.99%，位居贵阳市首位。这组数据充分说明，改革不仅提升了办事效率，更赢得了群众的广泛认可。 从服务创新看，南明区打造了多层次的优化方案。该区通过跨部门高效协同，实现"一号咨询、一窗收件、一表申请、一套材料、一次跑动"的多事项资源整合模式。特别是在开办餐饮店服务中，南明区政务服务中心联合区市场监管局创新推出"三测联动"模式，即证照自测、云勘预测、对标实测，有效破解了现场布局反复整改、勘验负担重等难题，提升了审批效率，降低了商户开办成本。 从服务延伸看，南明区实现了从"定点宣传"到"全域延伸"的转变。该区精心制作13个"高效办成一件事"宣传视频及办事指引，开展"六进"推广活动，构建全域覆盖宣传网络。同时聚焦园区企业需求，深化"园区事园区办"，将企业开办、员工录用、迁移、上市等涉企"一件事"集成服务延伸至园区政务大厅。以贵州中钥生物科技有限公司为例，企业上市信息核查"一件事"将办理时间从34个工作日压缩至4个工作日，效率提升显著。 从服务突破看，南明区打破了地域限制。退休"一件事"服务针对跨省办理的独生子女父母奖励金审核，通过点对点发函与外省卫健部门协同办理，让群众"少跑腿""节约钱"。目前已开展跨省、跨市州对接184人次，累计为群众节约往返交通费用约15万元，充分体现了以人民为中心的服务理念。 为巩固改革成效，南明区建立了常态化监测核查机制。对内编制"应知应会"手册，制定窗口抽查计划，开展"地毯式"业务抽查复核，实现"以查促学、以考促干"；对外定期核查办事指南精准度及咨询电话畅通情况，形成"监测—整改—提升"闭环管理。通过"内外双查、训考结合"，持续提升服务规范性与群众满意度。
南明区的实践表明，政务服务改革的核心在于以群众需求为中心，通过制度创新与技术赋能打破行政壁垒。其经验为西部地区优化营商环境提供了样本，更启示我们：唯有坚持问题导向、强化系统思维，才能将"放管服"改革的红利转化为群众实实在在的获得感。未来，如何将"南明模式"深化推广，值得更多地区思考与借鉴。