对于厦门到宜兴的返程票，网友在2月24日的时候吐槽，他本来以为候补成功，结果发现车票被作废了。事情是这样的：他凌晨3点收到候补成功通知，但因为睡得太熟没注意到。等他醒来时，列车已经发车了，他花了近1700元买的票就没用了。网友们就这个话题讨论得热火朝天，大家都在说候补机制给人带来麻烦和损失。有位网友说自己也遇到过类似情况，还有人觉得责任在消费者自己，毕竟是他们设置的候补时间。也有人希望12306能人性化一点，比如候补成功后能打电话通知一下。对此，12306工作人员解释说，系统会按规则处理行程冲突问题。如果发车后没乘车，车票只能改签，手续费和差价按规定执行。至于如何解决退改规则和候补机制的问题，大家还在讨论中。