前阵子真发生了个挺吓人的事，一位老人在商场试衣服，结果走错了路，误把员工间当成试衣间推开门，没想里面居然是个三米多高的木梯，直通地下仓库。结果她一脚踩空摔了下去，伤到了头，做手术了，还骨折、肺部挫伤，一周的医疗费就花了一大笔。她的家人现在急得不行，就想着接下来该怎么把损失给讨回来。 这个案子里得有三个关键证据不能少，分别是警方的笔录、现场的监控和照片。民警第一时间赶过去勘查的时候，把楼梯的陡峭角度、门没锁还有木梯老化的情况全都拍下来了。监控画面显示老人推门瞬间就像坐电梯一样掉了下去，场面挺吓人的。民警还给老人、店员和目击者做了笔录，确认了门没有警示标志、没有锁还有没有护栏这三个漏洞，给后面索赔打了个好基础。 商场方面态度挺不积极的，探病时只塞了几千块钱慰问金，意思好像是剩下的走保险就行。家属担心先用医保的话，对方可能不认账就先不给了，所以决定先不走医保先协商再理赔。律师分析说商场得负大部分责任大概80%，剩下20%要看老人本身的身体状况怎么样。因为员工间和试衣间就隔了一条过道，外观上又没锁、没台阶、没灯光提示，老人认错了也很正常；最关键的是门一直开着，这本身就是个陷阱。 木梯特别陡又没扶手和防滑条坡度超过了规范；仓库门口就一扇虚掩着的木门，“一眼望去像仓库入口”，但又没人管着看。《侵权责任法》第37条说的很明白：公共场所没尽到安全保障义务把人弄伤了就要负责。商场这就属于主要责任方了。 索赔的步骤一般是先协商再起诉或者诉讼；医保那块儿别急着用。前期产生的抢救费住院费护理费等票据原件一定要留着；如果用医保支付的记得复印社保结算单，以后能让商场赔回来。 等病情稳定下来可以申请伤残鉴定；要是评上了伤残等级还能要一次性赔偿金。如果医生说要做二次手术或者康复期长的话可以另案起诉继续要钱。 证据链这块也得做好：现场照片、监控录像、警方笔录能证明事情发生；诊断证明手术记录出院小结能证明伤情严重；收入证明护理费票据能证明损失多少；目击者证言还有商场内部监控对比能证明责任在哪边。 最后小律提醒大家出门在外得留个心眼少点惨剧：要查地面是不是湿滑下雨天别推婴儿车；查楼梯有没有扶手深夜别自己一个人逛负一层；查出口有没有上锁门后没警示灯别随便推门。 提醒商场方面：员工通道和顾客通道得用墙或者其他东西隔离开来再加装警示灯护栏防滑条；门上加贴反光标识还得保持关着别让隐形陷阱再伤人。 意外这东西谁都没法预测但责任是可以追讨回来的保存好证据及时就医依法索赔才能让老人早日康复也让“善良”不再为“疏忽”买单。