在航空业竞争日益激烈的背景下，如何提升服务质量、满足旅客多元化需求成为航司发展的关键课题。
厦门航空近日通过创新服务模式，将旅客纳入服务优化的核心环节，探索出一条“航司—旅客”双向互动的新路径。
1月16日，厦航“SkyEcho爱客计划”第二期活动在厦航服务文化体验馆举行。
与以往不同，此次活动特别邀请了经济舱常客作为“体验官”，涵盖银发族、商务人士、旅游爱好者等不同群体，确保意见的广泛性和代表性。
旅客代表通过试坐新型客舱座椅、品鉴机上餐食等环节，从实际体验出发提出改进建议。
厦航董事长赵东在活动中指出，服务质量的提升必须立足于旅客的真实需求。
他表示，厦航设立服务文化体验馆的初衷，正是为了搭建与旅客沟通的桥梁，将服务改进的主动权交到旅客手中。
这一举措不仅体现了厦航“人人心中装着旅客”的服务理念，也彰显了公司对“致远百年”目标的坚定追求。
事实上，航空服务的优化并非易事。
长期以来，航司的服务设计往往以企业视角为主导，旅客的实际感受容易被忽视。
而厦航通过“爱客计划”，将旅客从被动接受者转变为主动参与者，有效解决了服务与需求脱节的问题。
首期活动收集的22条意见已落地为29项改进措施，包括餐食多样化、座椅舒适性提升等，显著改善了旅客体验。
此次活动中，体验官提出的建议涉及客舱空间设计、餐食口味搭配、全流程服务保障等多个方面。
赵东要求相关部门逐一记录并深入研究，确保建议转化为实际优化措施。
例如，参与测评的经济舱餐食将面向全舱旅客开放选餐，进一步丰富旅客的餐饮选择。
展望未来，厦航计划拓展社会公开招募渠道，吸引更多旅客参与服务共建。
同时，活动将从线下延伸至线上，通过多渠道联动广泛收集建议，持续推动服务升级。
这一模式不仅为厦航积累了宝贵的用户洞察，也为行业提供了可借鉴的服务创新案例。
厦航"爱客计划"的深入实施，体现了现代服务业从供给导向向需求导向转变的发展趋势。
通过让旅客深度参与服务设计和优化过程，不仅能够提升服务质量，更能培育企业与用户之间的信任关系。
这一创新模式的成功实践，为民航业乃至整个服务行业的转型发展提供了有益启示，预示着"共创共享"将成为未来服务业发展的重要特征。