在华容镇福利院的活动室里，83岁的童金安老人紧握着志愿者的手连声道谢。这个简单的场景背后，折射出当前基层政务服务面临的新课题：随着人口老龄化程度加深，如何为特殊群体提供精准化、人性化的公共服务。 据了解，华容区福利院现有数十位高龄居民，其中不少老人因行动不便长期无法前往政务大厅办理业务。新版社保卡换领工作启动后，该需求变得尤为迫切。福利院工作人员王女士表示："老人们既担心错过办理时限，又苦于出行困难，我们只能尝试向政府部门求助。" 针对特殊群体的办事难题，华容区行政审批局指导特发政务鄂州华容项目组建了"容易办"巾帼志愿服务队。这支由政务服务中心女职工组成的队伍，配备了移动柜台、高拍仪等专业设备，能够将政务服务"全流程"搬到群众家门口。在当天的活动中，志愿者们不仅完成了信息采集、制卡激活等常规流程，还联合银行机构提供密码修改等延伸服务。 这种"移动政务大厅"模式正在产生积极影响。数据显示，今年以来该服务队已开展12次进村（社区）活动，走访500余户家庭，累计办理业务700余件。更重要的是，这种服务方式改变了传统政务服务的时空限制，让"最后一公里"变成"零距离"。 华容区妇委会负责人介绍，下一步将重点推进三项工作：一是扩大服务覆盖面，将更多高频事项纳入下沉清单；二是壮大志愿者队伍，吸引更多女职工参与；三是优化政策宣传方式，制作老年人易懂的"口袋清单"。这些举措旨在构建更加完善的基层政务服务体系。
为老人办理一张社保卡看似小事，却关系着就医、养老等民生大事。政务服务的价值不仅在于制度设计，更在于对特殊群体的关怀和回应。让服务多走一步、让群众少些困难，基层治理就能更有温度，改革也更具实效。