张家界国家森林公园通过实施“三索一梯”联票制,把资源整合与服务升级做得很到位,给这个世界级旅游目的地建设注入了新动力。这种做法不光是为了吸引更多游客,更是为了提升景区的整体服务水平。以前张家界有个老问题,就是索道和电梯分属不同的公司管,游客得来回买票排队,体验很不好。为了解决这个问题,2023年12月开始推行一票制,把三条索道和百龙天梯的票合在一起卖,只要买一张就能走遍景区。 这个改革挺见效的。2025年景区总共接待了476万游客,其中国外游客有100.76万,比以前多了不少。收入方面也挺给力,“三索一梯”在2024年和2025年分别增长了29.46%和32.95%。游客喜欢这种联票产品,觉得划算又方便。为了不让这效果滑坡,景区还弄了“五员一体”的服务机制,让导游、安全员还有保洁员一起联动起来给游客服务。 他们还搞了“宠游客”活动来表彰那些旅行社和一线员工,让大家一起共建共享这个旅游环境。现在大家都觉得这样挺好的。不过这只是个开始,以后还要继续优化服务。专家说张家界的做法给其他自然景区提供了很好的参考。接下来他们还要在智慧导览、低碳旅游还有文化方面下功夫,让自然景观跟人文服务更融合一些。 从过去只管好几个景点到现在管整个景区,从想着做大到想着做精,张家界的做法其实就是中国旅游业发展的一个缩影。现在大家都在想怎么让自然遗产更有活力,怎么让游客玩得更开心。其实只要心里想着游客、护着生态、带着文化气息走下去,就能走出一条既特又稳的路来。