问题：随着金融服务加速线上化、场景化，消费者更便捷获取保险等金融产品的同时，也面临信息不对称、虚假宣传、非法中介诱导、“代理维权”扰乱秩序等新风险。一些不法机构以“快速退保”“全额理赔”等话术吸引客户，诱导提供敏感信息甚至实施违规操作，既侵害消费者合法权益，也冲击行业正常经营秩序。如何让金融知识“听得懂、用得上”，并把风险提示前移，已成为当前消费者权益保护工作的重点。 原因：一上，数字化传播降低了不实信息扩散成本，消费者尤其是老年人、新就业群体等信息甄别、设备使用和风险识别上相对薄弱；另一方面，保险产品专业性较强，投保、理赔、退保等环节涉及条款理解、证据留存与合规流程，缺少基础认知时更容易被不法中介利用。此外，部分消费者维权路径不清晰、对正规投诉渠道不熟悉，也给“代理维权”的灰色链条留下空间。 影响：从个体层面看，个人信息一旦泄露或被诱导违规退保，可能带来经济损失、保障中断、信用风险等后果；从行业层面看，非法中介扰乱市场秩序、抬高运营成本，并削弱公众对金融机构服务的信任；从社会治理层面看，电信网络诈骗与非法集资等风险常跨平台、跨区域传播，需要金融机构、行业组织与监管部门共同推进风险教育和源头防范。 对策：按照国家金融监督管理总局江苏监管局关于2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的工作要求，东吴人寿江苏分公司以“清朗金融网络 守护安心消费”为主线，组织多层级机构联动开展系列宣教。 一是强化网点阵地宣传。活动期间，江苏分公司组织辖内营业网点通过悬挂横幅、张贴海报、摆放折页等方式开展宣传，围绕保险领域非法中介活动进行风险提示，重点提醒消费者警惕以“代理维权”为名的诱导，引导通过正规渠道咨询与投诉，提升自我保护意识。 二是参与行业集中宣教，扩大覆盖面。3月12日，江苏分公司联合南京分公司参加江苏省保险行业协会组织的线下宣教活动，面向不同年龄群体普及个人信息安全、金融欺诈防范等内容。工作人员用通俗语言讲解常见诈骗套路和信息保护要点，并提供一对一咨询解答，提升“面对面”服务的实用性。 三是分层分类精准宣传，提升教育效果。针对新就业群体，江苏分公司走进快递站点、商圈等场所，围绕投保理赔流程、意外险与医疗险关注点、识别电信诈骗等内容进行讲解，帮助其高频出行、高强度工作场景下增强风险防范能力。针对老年群体，宣教聚焦养老诈骗、非法集资等高发风险，结合典型陷阱进行提示，并指导智能设备防骗操作，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。在校园场景上，盐城分公司走进盐城工业职业技术学院，开展“金融知识伴我行，理性消费护青春”主题讲座，通过案例解析与互动问答提升师生对保险功能、风险识别与理性消费的认知，帮助青年群体树立理性金融消费观。 前景：业内人士认为，消费者权益保护正从“集中式宣传”转向“常态化治理、精准化触达”。江苏分公司表示，下一步将持续推进金融消保宣教与防欺诈工作常态化，完善面向重点人群的宣传机制，强化员工消保服务能力建设，推动风险提示前置、投诉处置规范与服务体验优化同步推进，落实金融机构消费者权益保护主体责任，助力营造安全、稳定的金融消费环境。
金融消费者权益保护既关乎民生，也需要长期、系统推进。数字经济快速发展背景下，金融机构应将消保工作从阶段性活动延伸为常态化机制。东吴人寿的实践显示，只有更贴近不同群体的认知特点和实际需求，才能把风险防线筑得更牢，为经济高质量发展营造更好的金融消费环境。