给你介绍一下，新海航祥鹏航空的自助服务申请指南。主要是针对特殊旅客提供服务，让你全程无忧。咱们先来看看具体怎么操作。如果你是一个老人，需要照顾，你得在起飞前24小时给海南航空APP或者微信小程序发个申请。登录账号后，点服务大厅，再点特殊出行服务，选上无陪老人这个选项，填好证件号和票号。然后把基本信息和证明材料传上去，确认一下提交。大概6小时内，你就能收到短信告诉你预订结果了。到了当天，提前2小时去机场，给工作人员出示身份证和短信。还有视力、听力或者语言障碍的朋友也需要提前申请，操作步骤也差不多。再说说轮椅旅客的情况吧，如果你能上下台阶只是走不动远路，算是自理的；如果上下台阶都不行但能在舱里自己行动，就算半自理。申请流程和老人一样，起飞前24小时内搞定就行。不过有个特别注意的地方，就是那种完全不能自理、需要机上轮椅的旅客，得在起飞前48小时直接找祥鹏航空直属售票处或者指定机构申请才行。这些轮椅在昆明、成都、丽江这些地方的国际和国内航线都有服务，但数量有限，先到先得。不管是哪种服务，填信息得仔细点，照片要用JPG或者PNG格式拍清楚。到了现场记得带身份证和材料原件核对。这样就能全程贴心守护你的出行安全了！