在3月3日元宵节这天晚上7点左右，大明湖畔的花灯点亮了夜空，游客们拥挤在一起欣赏美景。济南公交维修一分公司和中部分公司三队的值班人员在大明湖附近疏导客流，给大家保驾护航。这时候，一个五六岁的小男孩满脸焦急地跑过来，嘴里喊着叔叔叔叔，找不到爸爸了。潘秀奎迅速蹲下来安抚这个孩子，问他记不记得爸爸的电话。孩子点头后，报出了一串数字。潘秀奎和张鑫连忙帮孩子拨通电话联系家长。他们告诉那位焦急的父亲，孩子现在和他们在一起，很安全。几分钟后，孩子的父亲气喘吁吁地跑过来，看到孩子安然无恙，他一把将孩子搂进怀里连声道谢。潘秀奎和张鑫对父亲说别客气，孩子找到了就好，元宵节快乐！等父子俩消失在人群中后，他们又回到岗位继续工作。 19点25分左右，在趵突泉北门路北站台值守的赵雅琪听到一个小孩的声音哭着喊要找奶奶。大家发现是一个10岁左右的小男孩，刚下车就因为人群太拥挤和家人走散了。赵雅琪先安抚他的情绪，问他记不记得妈妈的电话。孩子说记得妈妈的电话。19点27分赵雅琪用手机给孩子妈妈打电话告诉她孩子走失了，并告知他们在站台等她来接。几分钟后，走失儿童的家人赶到现场表示感谢，顺利把孩子接走了。