问题：近年来——电信网络诈骗手法不断翻新——非法集资以“高收益”“稳赚不赔”等噱头渗入社区生活场景。部分群众尤其是老年群体信息辨识、数字工具使用上相对薄弱，金融风险防范能力有待加强。同时，基层网点周边的公共秩序与环境治理仍需要常态化力量补充，城市治理的共建共治共享也需要更多社会主体参与。 原因：一方面，移动支付与线上金融服务普及，诈骗分子更容易通过社交软件、陌生链接、虚假客服等渠道进行诱导；另一方面，部分群众对存款保险、征信管理、反假币等基础金融知识了解不足，面对“投资返利”“代办贷款”等信息时缺少判断依据。加之数字鸿沟客观存在，部分老年人不熟悉智能终端操作，既影响其便捷获取正规金融服务，也增加了被不法分子利用的风险。 影响：金融安全关系群众切身利益，也直接影响家庭生活与社会稳定。基层金融机构走出柜台开展宣教，有助于把风险提示前移，从“事后止损”转向“事前预防”，减少财产损失和纠纷发生。适老化服务继续落地，可提升老年群体的金融可得性与获得感，推动普惠金融更有实效。志愿者参与环境整治、文明劝导等行动，也能在细节处改善公共空间环境与出行秩序，形成“金融服务+社会治理”的叠加效应。 对策：据介绍，此次志愿服务以社区广场、居民小区、营业网点周边及公共区域为重点，采取“宣教+辅导+治理”方式同步推进。志愿者通过发放资料、面对面讲解，围绕防范电信网络诈骗、识别非法集资、存款保险、个人征信、反假货币等内容，结合常见案例拆解套路，提醒群众警惕“高收益承诺”“冒充公检法或客服”“诱导转账”等高发手法，引导大家增强风险识别和依法维权意识。针对老年群体，志愿者提供一对一辅导，围绕手机银行操作、智能设备基础使用进行演示，帮助其掌握必要的数字技能，减少“不会用、不敢用”带来的服务障碍。在公共区域，志愿者同步开展卫生清理、秩序维护、文明出行引导等工作，推动形成更整洁、更有序的生活环境。 前景：随着金融消费者权益保护工作持续推进，基层金融机构开展常态化、场景化宣教将成为提升治理效能的重要抓手。下一步，类似活动可进一步突出“精准覆盖”：面向老年人、学生、新市民等重点群体分层设计宣教内容；依托网点阵地完善“咨询—识别—处置”的服务闭环；与社区、学校、公安等部门加强协同，建立信息共享与风险联动处置机制。通过把金融知识送到群众身边、把便民服务做细做实，有望持续提升公众风险防范能力与数字适应能力，为构建安全、便捷、普惠的金融生态打下基础。
当金融服务走出柜台、进入社区，当风险防范从“提醒”变为“陪伴”，屯留农商银行的实践为同业提供了可参考的路径；在金融机构兼顾经营与责任的课题面前，这场志愿服务行动给出的答案更清晰：把专业能力转化为看得见、用得上的服务，才能把“金融为民”落到实处。