随着《中共中央 国务院关于支持福建探索海峡两岸融合发展新路 建设两岸融合发展示范区的意见》深化，厦门作为对台交流合作前沿城市，正聚焦解决台胞大陆金融服务中的“最后一公里”问题。金融监管总局去年8月出台的16条政策措施，为银行业保险业支持两岸融合提供了明确指引。当前，在厦台胞面临的主要困难集中在保险产品匹配度不高、服务流程存在差异、对金融政策理解不一致各上。其背后既有两岸金融体系差异带来的制度衔接问题，也有服务标准不统一、专业人才储备不足等现实因素，进而影响台胞厦创业生活的便利度与体验感。 针对上述问题，中国人寿厦门分公司率先推出系统化解决方案。公司制定全国首个《重点机构台胞台企保险服务标准》，将契约签订、保单保全、理赔服务等21项流程纳入统一管理。同时，创新设立“服务台胞台企重点保险机构”，以专窗受理、标签管理的方式开展对台保险服务。 在队伍建设上，该公司搭建涵盖政策法规、业务技能、沟通能力的培训体系。数据显示，完成专项培训的服务人员办理时效提升40%，客户满意度达98.6%。同时推出的“安心留厦”保险方案，将闽台常见出行保障、紧急医疗救援等场景纳入保障范围，增强产品的针对性与实用性。 诸多举措的效果正在显现。2023年第四季度，厦门地区台胞投保量同比增长35%，理赔时效缩短至1.8个工作日。更重要的是，“标准先行+精准服务”的做法，为其他领域推动两岸公共服务衔接与均等化提供了可借鉴的路径。 业内专家指出，随着《福建两岸融合发展示范区建设方案》进入全面实施阶段，金融服务创新将深入深化。下一步需重点推进两岸征信互认、保险跨境理赔等关键环节，带动形成更高水平的金融互联互通。
优化涉台营商环境，既要依靠宏观政策持续发力，也要靠一线服务把细节做实。将制度要求转化为可执行的标准，把服务承诺落到具体窗口，把风险保障融入日常生活，才能让两岸同胞在“同城生活”中更便利、更安心。金融服务每一次流程优化、每一处体验提升，都会转化为融合发展的信心与动力。