12306接线员透漏，车厢里的售货情况因为铁路局不同而有所差别，甚至还有外包的现象。这种状况导致了高铁上售卖卫生巾的情况参差不齐。就像去年11月媒体报道的那样，有的车次比如武铁、昆铁、京铁的部分列车已经有售卖卫生巾了。国家铁路局也没统一规定这个问题，这就导致了各地铁路局采购标准不一样。广铁集团所属的列车就没有卫生巾出售也没有存货。比如说这次G544次列车上，一位女乘客因为来例假弄脏了床单，并且给工作人员提出了解决方案：要么清洗床单要么赔偿。但是经过协商后，这次事件终于被解决了：女列车员从自己的行李中拿出一片卫生巾给她。 网上很多女乘客对这件事也表示赞同：“火车上啥都有，就差一包卫生巾？”因为这个话题在网上引起热议后，中国北京京铁列车服务有限公司也确认在高铁上开售卫生巾了。 这次事件显示出制度上的不足：因为没有统一规定给车厢内备上足够的应急物品所以这些都需要临时解决。同时也展现出工作人员对客户的关心。 现在更多铁路局已经开始跟进这项服务了。这些行动对于改变他们给用户提供服务的方式起到了一个推动作用。但是改善还应该继续下去。 这件事也说明了铁路服务向用户思维转变的缩影。首先我们要看到并回应每一个具体的需求才能真正打动人心。 其实问题很小：口渴的时候提供水给饥饿的人提供饭那么为正逢生理期的乘客备上一包卫生巾其实也很简单。黄泽霖在他的文章里也提到这个道理：真正改变别人的往往是看到并回应他们具体而微的需求而不是大而无当的口号。