问题—— 在城市社区，老年群体“看病有人陪、流程有人带、住院有人护”的需求日益突出。
对不少家庭而言，挂号、候诊、缴费、取药等环节虽不复杂，却对高龄、行动不便或慢病人群形成现实门槛；一旦住院，陪护时间与专业照护能力更成为不少家庭难以承受之重。
拱宸社区调研发现，独居、空巢以及子女工作繁忙的家庭更易面临就医陪伴不足，部分老人还存在对线上挂号、移动支付等不熟悉带来的“数字鸿沟”。
原因—— 一方面，人口老龄化持续加深，慢性病管理、复诊配药、专科就诊等需求增加，就医频次上升；另一方面，医疗资源集中于大中型公立医院，就医流程标准化、信息化程度高，客观上对老人理解和操作能力提出更高要求。
同时，家庭小型化趋势明显，子女异地就业、照护时间碎片化，使“陪诊”从亲情支持逐渐转化为刚性服务需求。
对社区而言，传统志愿服务多以日常关怀为主，在就医陪伴、住院照护等专业环节上，服务供给仍相对不足。
影响—— 就医陪护缺口不仅影响看病效率，也可能影响治疗连续性与健康结果。
部分老人因无人陪同而延误就诊，或因流程不熟导致反复排队、漏检漏取药，增加就医负担与焦虑情绪；家庭层面则面临“请假陪诊”与“雇护工陪护”的双重压力。
更长远看，如不能形成可持续的支持体系，社区养老服务在医疗衔接环节的短板将进一步凸显。
对策—— 在此背景下，拱宸社区与平安人寿浙江分公司于3月5日在拱宸社区党群服务中心启动“保险+社区”共建项目尖刀计划，以陪诊服务切入，推动专业力量与社区治理资源联动。
按照计划，项目围绕四类核心权益提供支持：门诊协助、暖心陪诊、住院协助、住院陪护。
陪诊人员可在老人线下就医时提供流程引导与事务代办式协助，包括取号、候诊提醒、缴费、取药等；在住院环节，提供医院与科室信息支持、手续协办，并在必要时安排7×24小时住院陪护服务，最长可覆盖7天，缓解“临时照护”难题。
为提高服务触达效率，社区对需求人群进行梳理筛选，前期已向就医需求更迫切的老人家庭定向发放陪诊卡，并组织现场演示与讲解，帮助老人及家属掌握预约方式与注意事项。
活动当天，社区工作者与志愿者共同承担信息登记、使用指导与现场引导，为行动不便老人提供一对一协助，形成“社区组织+专业团队”的服务闭环。
值得关注的是，项目同步探索“社区志愿者+专业陪诊”的补充路径。
社区拟从低龄、健康的退休人员中选拔志愿者，经过培训后参与陪诊支持，在不削弱专业服务质量的前提下扩充供给，降低服务成本，增强社区互助氛围，逐步培育一支更贴近居民、响应更及时的社区陪诊队伍。
拱宸社区表示，后续将建立月度跟进和体验回访机制，根据居民反馈优化流程与细节，提升服务可用性与满意度。
前景—— 从治理视角看，“保险+社区”模式的价值在于把分散的养老需求转化为可组织、可评估、可迭代的服务供给：社区负责发现需求、动员资源、监督反馈；市场主体提供标准化、专业化服务能力，双方协同提升老人就医获得感。
下一步，项目能否形成示范效应，关键在于三点：一是服务标准与应急处置机制要进一步细化，确保陪诊过程安全可控；二是信息对接与隐私保护要同步强化，规范居民信息使用与授权流程；三是与基层医疗、家庭医生及长期护理服务的衔接要更顺畅，推动“就医陪护”与“慢病管理、康复照护”形成连续服务链。
随着经验沉淀与机制完善，该模式有望在更多社区复制推广，成为完善社区养老服务的重要补位力量。
当老龄化社会遭遇"少子化"现实，如何构建有温度的养老服务体系考验社会治理智慧。
拱宸社区的实践表明，通过整合社会资源、创新服务模式，完全可以在传统家庭养老与机构养老之外，走出一条更具包容性的社区养老新路径。
这种"小切口"解决"大民生"的探索，不仅彰显了企业社会责任，更为破解银龄社会难题提供了可复制的浙江经验。