受强冷空气南下影响，气象部门预测镇江市本周将出现近十年同期罕见的低温雨雪冰冻天气，最低气温可能突破-8℃。
这种极端气候条件极易引发道路结冰、管道爆裂、电网故障等次生灾害，对城市基础设施和居民生活构成严峻挑战。
为应对这一紧急情况，镇江市应急管理局牵头建立多部门协同作战机制。
在市级层面，12345热线服务中心与气象台实现预警信息分钟级共享，公安交警大队提前部署300余个重点路段监测点，住建部门组织28支专业抢修队24小时待命。
值得注意的是，此次应急响应创新采用"三级分类处置"模式：对涉及人身安全的紧急诉求启动红色通道，实行"接诉即转、专人督办"；对一般民生问题启用黄色通道，确保2小时内响应；对咨询类问题通过升级后的"热线百科"智能知识库实现秒级回复。
据12345热线数据中心统计，预案启动首日已受理寒潮相关诉求217件，其中道路除冰类工单平均处置时长压缩至47分钟，较常规流程提速68%。
这种效率提升得益于三大基础建设：一是完成全市500名话务员的极端天气应对专题培训，二是开发基于历史数据的诉求预测模型，三是在省一体化平台中嵌入积雪厚度、电网负荷等12项实时监测数据。
业内人士分析，此次应急机制凸显出智慧城市建设的阶段性成果。
通过打破部门数据壁垒，镇江市已初步构建起"气象预警—诉求预判—资源调度"的全链条响应体系。
市社会治理现代化指挥中心负责人表示，下一步将总结寒潮应对经验，把临时性绿色通道转化为常态化快速响应模块，并探索建立跨区域应急联动协议。
极端天气来势汹汹，考验的不只是除雪保畅和抢修保供，更是城市治理体系的协同能力与服务温度。
把群众的“急难愁盼”接得住、分得准、办得快，才能把风险消解在早、把影响降到最低。
面向未来，以更高效的联动、更精细的管理和更扎实的基层保障构筑民生防线，既是应对寒潮的现实需要，也是提升城市韧性的重要路径。