近日，永嘉县市场监管部门《局长听你说》广播节目中接获群众反映，称东城街道长源村疑似存在无证加工厂，同时南城街道某小区电梯出现异常抖动。接报后，该局立即启动应急响应机制，组织执法人员开展实地核查。 在加工厂调查现场，执法人员发现被举报的三荣非金属矿加工厂虽已取得合法经营资质，但因保管不当未按规定悬挂营业执照，导致周边居民产生误解。根据《个体工商户登记管理办法》第二十二条规定，经营者应将营业执照置于经营场所醒目位置。执法人员现场指导企业完成整改，将执照悬挂于厂区大门显眼处。 同时，另一组执法人员对存在运行异常的城西家园11栋电梯展开技术检测。经专业维保人员诊断，电梯抖动问题源于使用年限较长的钢丝绳出现伸长现象。通过调整张力系统并更换受损部件，设备已恢复正常运行状态。值得肯定的是，该电梯的维保记录完整可查，通过"浙江特种设备在线"平台，市民可随时扫码获取最近三次的维护信息。 此次事件处理凸显出三上积极意义：一是展现了基层监管部门"民有所呼、政有所应"的服务理念，从接诉到处置全程控制在24小时内；二是验证了数字化监管手段的有效性，特种设备二维码管理系统实现了监管信息透明化；三是通过典型案例普及了安全生产常识，提升了公众参与监督的积极性。 从行业发展角度看，我国特种设备安全法实施以来，电梯等设备的年检合格率持续提升。以永嘉县为例，2021年电梯定检合格率达98.7%，较2018年提高3.2个百分点。但伴随设备老龄化问题加剧（目前全县使用超10年的电梯占比达34%），如何建立更科学的风险预警机制成为新课题。
一次投诉触发两起核查，既是对群众关切的及时回应，也是对监管效能的实际检验。从证照公示到维保透明，从线下执法到线上查询，永嘉县的实践表明，公开透明的监管信息和公众参与是筑牢公共安全防线的关键。当政府服务与技术应用相结合，基层治理就能在解决民生问题中不断提升效能，让群众的安全感更加切实、持久。