问题——民生诉求更趋多元，基层治理面临更高要求。随着城市更新加快、社区生活方式变化，群众反映的问题更细碎、更贴近日常，如楼体渗漏、停车紧张、人车混行、公共空间使用冲突等，常常牵涉多方主体和历史遗留因素。实践表明，单靠“部门分办、限时回复”的传统流程，处理复杂诉求时容易出现就事论事、反复投诉甚至矛盾叠加的情况，基层治理需要更高效的协同机制和更靠前的风险化解方式。
基层治理的进步，往往体现在一次次具体诉求的回应里。把12345热线用好——既看态度，也看机制——更看能力。只有在高效办理的基础上，更加注重预防治理、协同治理和依法治理，才能让群众的每一次呼声都被认真对待，把城市治理的“温度”转化为高质量发展的“厚度”。