邮储银行湘潭县谭家山支行的服务延伸行动，最近就发生了一件温暖的事。因为老爷爷身体不便，郭先生没能亲自带着他来网点。郭先生特别着急地对大堂经理说：“我爷爷都91岁了，瘫痪在床上好多时间了，身边离不开人。他银行卡里还有看病买药的钱呢，密码又给锁了。我没办法把他带到银行来办手续，这可怎么办啊！”大堂经理赶紧把情况汇报给支行负责人。了解清楚后，负责人立马决定给郭先生提供上门服务。因为他家离网点有点远，工作人员就带着移动展业终端等设备开车过去。 到了郭先生家里后，工作人员先核实了老人的身份信息。老人视力和听力都不太好，所以他们说话的速度就放慢了许多，还给每一步操作详细解释。通过手势引导和反复确认确保老人完全理解流程后，顺利完成了密码重置。这个问题解决了之后，老人非常感激地握着工作人员的手说：“没想到你们特意跑一趟帮我解决问题。” 邮储银行一直以来都在积极推进网点转型工作，打破传统窗口服务的限制，真心实意地给客户解决问题。为了特殊客群他们还开展延伸服务，这次就给特殊情况下的客户提供了上门协助。这次事件充分展现了他们“以客户为中心”的服务理念，拉近了和客户的距离，也赢得了很多人信任和赞扬。