谁来管管商场里那些“赖着不走”的人？东丽商场最近就碰上了这种事儿。这事儿得先从一个家居卖场说起。最近，天津市那边有个商场里，不少顾客把展示区当自己家了。有的直接躺在沙发上休息，还有几位老人家把桌子围成一圈打牌，动静挺大，弄得周围想买东西的人挺闹心。 这情况其实也不是头一回见了。这几年大家都爱逛那种体验式商场，商家也愿意在那儿摆个开放区让大家随便试试。结果呢？好多体验区最后都变成了公共休息区，有人还在那儿吃东西、呆好半天。现在大家都在琢磨：这体验和占用到底该怎么画个界？ 仔细琢磨琢磨，这事儿挺复杂。客观环境上看，可能是因为旁边一家同品牌店刚装修完调整了布局，把客流量都赶到了东丽商场这边来。人一多，管起来自然费劲。 再说消费群体这一块儿。现在老年人越来越多，他们也更需要个地方聚聚、聊聊天。商场暖和、宽敞，自然就成了他们的首选。不过商业场所本来是卖东西的地方，跟公共休闲场地本来就不太一样。需求错位了，矛盾自然就出来了。 更深层的问题其实是很多人不清楚公共场所该咋守规矩。有些顾客觉得自己花钱了就有权利想干啥干啥，忘了还得顾及别人感受和公共环境。 这种状况对做生意也有不少坏影响。占用展示区的时间久了，商品展示的效果肯定打折扣；人一多一吵杂，想买东西的人可能就走了。从道理上讲这也不公平啊，少数人占着公共资源不撒手，等于剥夺了别人看商品的机会。 如果这种事不管它容易出坏样儿，更多人跟风的话，整个购物环境都得遭殃。 为了对付这个问题，涉事的商场已经开始行动了。一方面让保安多巡逻、多提醒；另一方面也在琢磨怎么优化服务流程、让顾客有地方说话提意见。 专家也建议得大家一起想办法。商场得把规则写明白点、标清楚点；还可以专门弄个休息区满足不同的需求；社区也能帮着宣传教育一下公共场所的行为规范。 往后看消费升级加上人口老龄化这两大变化趋势下，商业空间的公共属性肯定会更重要。好的商场不能光想着卖货还得协调好不同人的需求。行业也得学学这次的教训：光想着给顾客好体验不行，还得有规矩约束大家才行。 最后说到底还是咱们每个人的事儿。大家都得在享受权利的时候记得自己还得守规矩、担责任。只有这样咱们共同生活的空间才能既舒服又和谐、可持续发展下去。商场展示区不只是摆货的地方也是看文明程度的镜子。