随着新春临近，外出务工人员集中返乡带动居住人口回流，居民生活用电需求短期上升，取暖、烹饪、照明等负荷叠加，给农村台区与居民侧用电安全带来新的压力；根据“人回来、负荷增、线路久置”的季节性特点，国网泌阳县供电公司近日启动返乡客户专项走访服务，围绕安全用电和便捷用电两条主线，把风险排查前移、把服务送到家门口。 问题层面，返乡用电的突出风险主要集中居民侧。部分家庭常年外出，屋内线路和开关插座长期闲置，受潮、老化、松动等问题容易被忽视；加之春节期间大功率电器集中使用，若保护装置失效或存在私拉乱接，可能引发漏电、过载等安全事故。，不少留守老人对缴费、查询、报修等数字化服务不熟悉，遇到问题往往“不会办、找不到人”，影响节日期间用电体验。 原因上，春节用电风险具有明显的“时间集中、场景叠加”特征。一是返乡人员短时间集中到家，家用电器集中开启，负荷曲线陡升；二是长期闲置的室内线路缺少日常维护，潜缺陷在集中用电时更易暴露；三是烟花爆竹燃放等节庆活动增多，若靠近电力设施，存在外力破坏与触电隐患；四是部分群众安全用电意识不足，对漏电保护器、插线板超负荷等常见问题认识不清，增加不确定性。 影响上，用电保障不仅关系千家万户的安全和温暖，也关系节日民生体验和基层治理效能。对居民而言，稳定可靠的电力供应与可感可及的服务，直接影响团圆氛围与生活便利；对电网运维而言，提前发现并处置客户侧隐患，可减少故障报修和突发抢修压力，降低台区运行风险；对农村公共服务而言，依托走访形成需求清单与台账管理，有利于精准施策、提升公共服务触达率。 对策层面，国网泌阳县供电公司将“摸排—走访—整改—宣教—跟踪”作为闭环推进。走访前，公司对接辖区各村（居）委会，梳理返乡人员分布与用电需求，形成走访清单，明确“一户一走访、隐患早排查、服务零距离”工作目标。走访中，工作人员入户发放《致返乡人员的一封信》，将服务电话、注意事项和高峰用电提示一次性告知；对室内线路、开关插座、漏电保护器及家用电器开展检查，重点排查线路老化、插座破损、私拉乱接、保护器失灵、超负荷用电等问题。能够现场处理的及时整改；难以当场解决的，详细记录并建立台账，明确后续整改时间，推动隐患按期销号。 与此同时，针对春节用电高峰特点，工作人员开展针对性宣教，提醒群众避免多台大功率电器同时运行，规范使用取暖和烹饪设备；提示燃放烟花爆竹应远离电力线路和设施，减少外力影响。在宣传覆盖上，公司在村委会公告栏、村口醒目位置、居民集中区域以及电表箱、电线杆等处张贴提示信息，尽可能让返乡群众和留守家人都能看到关键提醒与联系方式。面向老年返乡群众，工作人员开展手把手指导，讲解线上缴费、电费查询、业务办理等流程，帮助其逐步适应“指尖办电”，提升服务可及性。 前景判断上，随着返乡规模变化与节日期间负荷波动，保供工作仍需动态跟进。国网泌阳县供电公司表示，将持续关注返乡用电需求变化，加密线路与设备巡视检查，强化值班值守和应急响应，通过更快的故障处置、更优的服务触达和更强的风险防控，推动节日期间供电保障从“被动抢修”向“主动预防”转变，确保群众用上安心电、暖心电。
万家灯火的背后是电力人的坚守；泌阳县的实践表明，提升服务质量不仅需要技术升级，更要站在群众角度思考问题。当城乡电力服务差距逐渐缩小，"用好电"正成为衡量民生福祉的新标尺。这种以人民为中心的理念，将为构建新型城乡关系提供支撑。（完）