不久前，扬州市的12345政务热线转来一封特别的工单。这封信不是投诉，也不是求助，而是一位年近七十的赵师傅写的感谢信。赵师傅视力不好，腿脚也不方便，每周都得去医院透析三次。从2019年开始，他每周二、四、六都要从广陵区李典镇出发，先坐75路，再转101路去医院，一共要经过50多个站点，这一走就是七年。这次也是他通过这条热线表达谢意了。因为他不知道公交分公司在哪里，所以认准了这个“民声通道”。 赵师傅的生活很不容易，所以每次出行都让他特别紧张。不过，他遇到的公交司机们特别细心。上车下车的时候总有人扶一把，司机们说话也很亲切。有时候还会提醒他坐稳扶好，尽量把车开得稳一点。对于行动不便的赵师傅来说，这些看似平常的动作就是他最可靠的依靠。 接到这个工单后，扬州公交集团第四分公司的负责人颜振宇接受了采访。他说赵师傅一直表扬他们，这不是偶然的好事儿，而是他们长期坚持标准化和人性化服务的结果。他们把乘客的表扬当成改进工作的镜子，司机们也把提升服务的要求变成了每天都能看到的行动。 75路“清风线”有一套独特的服务文化，“清风正气”是他们的核心。车厢里贴了清廉标语和便民提示，司机们穿着制服也很规范。他们有明确的规定：看到老人小孩就主动搀扶，有人问就耐心解答。为了安全起见，他们经常培训和演练应急技能。用智能调度系统可以在高峰时段调整发车间隔。 101路“清馨线”则更关注民生特点。这条线路经过很多老旧小区、学校和医院，老年人和学生比较多。“尊老爱幼”是他们的标签。司机们会记住常客的习惯和需求。遇到老人行动慢他们就下车帮忙放行李；学生跑着赶车时在安全的前提下他们会多等一会儿。 赵师傅和这两条线路的故事已经持续七年了。这不仅是一个“好人好事”，更是公共服务有温度的证明。扬州公交通过文化塑造和人员培训建立了好的服务习惯。这说明城市文明不只是高楼大厦，还在我们每天坐公交车的时候体现出来。当越来越多的人通过热线表达认可时，我们的城市就有了温暖人心的力量。