城市管理的关键，在于更顺畅地连接政府部门与市民需求；长清区城管局近期全面推广“码上监督”小程序，以数字化手段创新监督方式，为群众参与城市治理提供了更便捷的渠道。此举措也反映了城市管理从单向执法向双向互动转变的趋势。传统城市管理监督中，常见信息不对称、反馈周期长、群众参与度不高等问题。市民发现问题后，往往需要通过多个渠道反复反映，不仅效率不高，也容易出现沟通不畅。“码上监督”正是针对这一痛点推出的解决方案。市民只需用手机扫描二维码，即可快速上报占道经营、违建、垃圾分类等问题，实现从“等处理”到“主动参与”的转变。为推动机制落地见效，长清区城管局采取了多层次、全覆盖的推广方式。在办事大厅、公共场所等人流密集区域统一张贴二维码标识，方便市民随时找到监督入口。同时，执法人员在一线工作中主动介绍小程序，并现场指导操作，让监督不止停留在投诉层面，而成为更直接的参与方式。“执法一线即监督前沿”的做法，深入扩大了覆盖面，提升了参与度。 “码上监督”的推行，也对执法规范形成了直接约束。执法全过程处在群众可记录、可评价的视野中，促使执法更审慎、更规范。长清区城管局将该机制与“721柔性执法”工作法相结合，探索法度、力度、温度并重的“三度”执法模式，既守住执法底线，也兼顾治理温情。小程序汇集的诉求线索，为城管部门精准施策提供了依据。占道经营整治、公共设施维修等民生事项能够更快响应、及时处置，形成“指尖上报、限时办结、及时反馈”的闭环流程。 从更深层面看，“码上监督”体现了现代城市治理从“管理”向“治理”的转变。以往更强调政府的单向管理，如今更强调多元主体共同参与。借助数字化平台，市民不仅是城市管理的服务对象，也成为参与者和监督者。共治共享的模式，有助于形成政府与市民的良性互动，提升城市管理的科学性和协同性。 实践表明，“码上监督”已成为规范执法、提升透明度的有效工具，也是连接群众与城管部门的重要渠道。市民合理诉求得到更及时的回应，执法公开度和处置效率明显提升，群众的获得感和满意度进一步增强。该机制打通了城市管理与市民沟通的“最后一公里”，为其他城市管理部门提供了可参考的做法。
城市治理的温度，体现在群众诉求能否被听见、能否及时回应，也体现在执法过程是否公开透明、是否经得起监督；把监督入口交到群众手中，把责任压实到办理环节，“码上监督”表明了以群众需求为导向的治理思路。随着机制完善、闭环持续运行，更多“看得见的小问题”将被及时解决，进而推动城市品质实现更扎实的提升。