福建省建宁县政务服务中心，纪检监察干部近日就惠企政策落实情况开展专项督查。当地通过明察暗访服务窗口，重点纠治推诿扯皮、效率不高等问题。今年以来，已推动87%的涉企审批事项实现“最多跑一次”。这种以监督促服务的做法，成为多地优化营商环境的一个缩影。 从安徽马鞍山“政民通·马上办”系统的即时核验，到山东推进“无证明之省”的数据共享，再到黑龙江北安的高频事项“指尖办”，技术赋能正在重塑政务服务方式。数据显示，全国已有98%的省市建成一体化政务服务平台，群众办事材料平均减少51%。山西省泽州县推出“新生儿出生一件事”集成服务，将原本需要跑5个部门的事项压缩为线上一次办理，直观说明了“数据多跑路、群众少跑腿”改革成效。 变化的背后，是服务理念的持续更新。过去“门难进、脸难看”的作风问题，正被首问负责、规范服务等要求逐步替代。北京市行政学院公共管理系教授表示：“从被动审批到主动服务，反映的是政府职能从管理型向服务型的转变。”今年上半年全国政务服务“好差评”系统显示，群众满意率同比提升6.2个百分点。 但改革仍有短板。部分地区数字鸿沟较为突出，老年群体对智能设备的使用仍不适应；跨部门数据壁垒尚未完全打通，个别事项仍需重复提交材料。对此，专家建议建立分层服务机制：一上保留并优化传统窗口，保障特殊群体需求；另一方面深化区块链等技术应用，力争2025年前实现90%以上事项“跨省通办”。
窗口不大，却关系群众冷暖；事项不繁，却检验治理水平。把政务服务做细做实，关键在于坚持人民立场，把制度的规范性与服务的温度统一起来，把技术进步转化为群众看得见、用得上的便利。只要持续以需求为导向、以数据为支撑、以作风为保障，让政策落实更顺、办事体验更好，就能让“办成事”成为常态，让“办好事”成为标准，深入夯实党群干群同心同行的基础。