1月3日下午，湖北襄阳东站上演了一段暖心的“寻亲”经历；女孩琪琪在浩然警务室里哭着向民警求助，称与母亲走散，身上既没有手机也没有现金，在陌生城市一时不知所措。经民警耐心询问，情况逐渐明朗：琪琪与母亲来襄游玩，返程途中因琐事发生争执，琪琪一时赌气离开，没想到因此陷入困境。 面对这个情况，浩然警务室民警没有简单责备，而是以更细致的方式处置。民警先为琪琪送上饭菜和热水，轻声安抚她的情绪，缓解紧张与委屈；同时也耐心引导她，遇到矛盾应与家人冷静沟通、理性表达，避免冲动做出过激行为。在帮助解决实际困难的同时进行适当教育提醒，说明了基层民警的专业与温度。 随后，民警查询票务信息发现，琪琪的母亲已购买返乡车票且临近发车。民警判断母亲正在焦急寻找孩子，随即主动联系对方。得知琪琪无法自行购票后，民警当即为她垫付返乡火车票费用，并协助完成购票手续，及时化解了可能深入升级的家庭矛盾。 为确保母女顺利团聚，民警又将琪琪送上列车，并通过电话把车次、车厢号、座位号等信息告知其母亲，同时与乘警沟通协调。在乘警引导下，母女终于在列车上重逢。经历短暂分离后的焦虑与牵挂，两人相拥而泣，误会随之化解。琪琪也为此前的冲动向母亲诚恳道歉，一场潜在风险就此平稳收场。 事后，母女专门来电，对浩然警务室民辅警的帮助表示感谢。这份谢意既是对处置工作的认可，也传递出群众对基层警务服务的信任。 从这起事件可以看到，基层公安在处置走失求助等涉及群众安全与家庭矛盾的警情时，更加注重效率与温情并重：既要及时解决眼前困难，也要在处置过程中引导理性沟通、减少冲动行为，为家庭关系修复和公共安全保障提供支持。
这场冬日里的暖心救助，是基层民警为民解忧的真实写照，也提醒人们：亲情需要理性沟通来守护，公共安全也离不开多方协同。当警务服务与归家列车共同托起团圆，我们看到的不只是一次求助的圆满解决，更是一座城市的温度与治理能力的体现。