问题：随着金融产品和服务加速线上化、场景化，网络诈骗、虚假理赔、非法中介等风险手法更隐蔽、传播更快。部分群体金融知识基础薄弱、信息甄别能力不足，容易被“高收益”“快速理赔”“代办理赔”等话术诱导而遭受损失。如何让风险提示真正“看得懂、用得上、能避险”，成为金融消费者权益保护工作的现实课题。 原因：一方面——金融消费链条更复杂——消费者投保、理赔、信息授权、个人数据保护等环节面临更多选择与不确定性；另一上，老年人、货车司机、在校学生等群体在信息获取渠道、数字工具使用能力、风险承受能力等差异明显，传统“集中宣讲、统一口径”的方式难以精准覆盖。此外，部分不法分子借助社交平台和短视频传播“擦边”信息，若风险教育跟进不及时，容易出现“提示跟不上风险变化”的情况。 影响：金融知识普及的效果直接关系群众“钱袋子”安全和社会信任。宣教不到位，轻则造成个人财产损失、纠纷增多，重则损害金融机构公信力，增加社会治理成本。相反，若能将教育宣传与服务流程、投诉处置、理赔体验同步优化，不仅有助于减少风险事件，也能更好起到保险服务在基层治理、民生保障中作用。 对策：围绕上述问题，中华财险乐山中支在活动期间以“组织推动+阵地建设+场景触达+数字赋能”形成组合举措，提升宣教的针对性与可及性。 其一，高位统筹压实责任。公司在活动启动前完成全辖部署，完善负责人接访与带班机制，组织全员学习监管要求和制度规范，并通过专题培训提升消保岗位人员能力，形成责任明确、落实到人的闭环，为宣教与服务质量提供保障。 其二，夯实网点阵地营造氛围。各营业网点统一布设海报、折页等物料，电子屏滚动播放主题标语，将消保提示融入日常业务办理，方便群众在咨询、投保、理赔过程中同步了解权利义务与风险提示。 其三，创新形式提升可理解度。公司本部探索“移动金融诊所”“风险大转盘”等互动方式，通过情景化、体验式讲解，将晦涩条款转化为直观易懂的风险提示，提升参与度和记忆点，减少“当场听懂、事后忘记”的情况。 其四，聚焦重点人群实施差异化宣教。辖内机构走进乡镇、社区、校园、企业及客运站、快递网点等人流集中场所，围绕不同群体的主要风险点开展针对性提示。如面向老年群体突出“守住养老钱”，提醒防范非法集资与冒名代办；面向学生群体强调理性消费、个人信息保护与网络借贷风险识别；面向货车司机等流动群体，重点讲清交通保障、诈骗识别与规范理赔流程，引导遇到纠纷通过正规渠道解决，降低被不法“代理”裹挟的风险。 其五，线上线下联动扩大触达面。公司运用数字化手段开展精准提示，通过短信向特定人群推送风险提示，并以“以案说险”等形式发布警示内容，对常见理赔陷阱和诈骗套路进行案例化解读；同时组织线上知识挑战赛，增强互动与传播效率，并借助本地媒体资源扩大覆盖面，形成“线下讲、线上传、持续学”的传播链条。 其六，以服务质效检验宣教成效。活动期间，公司把理赔效率和客户体验作为重点，通过提升办结效率、优化服务衔接，将“消保承诺”落实到具体服务细节。服务改进与宣教相互促进，有助于减少因信息不对称引发的投诉争议，推动形成“预防在前、化解在早、服务在实”工作格局。 前景：从趋势看，金融消费者权益保护正从阶段性宣传转向常态化机制建设。下一步，宣教工作需要更注重数据驱动的精准触达、跨平台风险预警协同，并与投诉处理、理赔服务、合规管理深度衔接。在网络生态治理持续推进的背景下，金融机构应更完善个人信息保护、反诈联动和可视化服务流程，以更标准、更透明、更便捷的服务提升消费者的获得感与安全感。同时，基层宣教仍需向“最后一公里”延伸，在乡镇社区和重点行业场景中形成长期覆盖，让风险教育更贴近日常生活与公共服务。
金融消费者权益保护是市场稳健运行的重要基础，也是金融机构必须承担的责任；中华财险乐山机构的实践表明，把制度约束与服务改进结合起来，把技术手段与贴近群众的沟通方式结合起来，才能更有效地守护群众“钱袋子”。这既是金融机构提升服务与管理水平的必然要求，也是金融工作坚持人民立场的具体体现。