给大家讲个事儿，发生在杭州大厦，消费者苏先花4430元买了顶假发，结果弄得挺尴尬。当时店员跟他说这假发是“荷兰进口”的，还夸荷兰是做假发最好的地方。苏先信任杭州大厦的信誉，就直接付钱了。可他戴了以后觉得特别别扭，觉得很假，跟在店里试戴的时候完全不一样。他去查了一下，发现这个假发可能不是进口的，而是国产货。 苏先觉得自己被骗了，要求退货还要道歉。但是店铺那边坚决不认账。翁店长说他们绝对没说过是荷兰进口的，店里的商品标签上都写着产地是河南郑州，生产厂家是河南许昌。许昌被称为“世界假发之都”呢。为了证明清白，店家还拿了监控录像出来看。不过因为环境太吵了，根本听不清他们当时具体聊了什么。 苏先还有些疑问：他买的时候店员把吊牌给摘了，也没有包装和说明书。翁店长解释说假发这种东西需要现场修剪，每个都是单款单个的，还有唯一的ID码。类似内衣这种东西嘛，没有质量问题就不退不换。店里愿意给他换个全新的、没修剪过的同款假发和重新造型。 双方说法完全不一样。消费者觉得店员肯定说过进口的承诺，而店家则一口咬定没这回事。争议主要集中在三点：第一，销售过程中有没有误导性宣传；第二，摘吊牌影响了消费者知情权吗；第三，虽然产品没问题但消费者觉得不好而且怀疑产地的时候该怎么处理。 这个事件发生在杭州大厦这种高端商场里，消费者愿意花高价买东西也不光是买东西本身的价值，还看重品质保障和诚信服务。不管最后怎么解决吧，销售环节如果信息不透明或者说话方式不规范的话，都会损害商场和品牌长期积累下来的信誉。 市场监督管理部门那边反馈说这个产品可能不是进口的呢。从行业角度看假发这种东西依赖体验和服务的程度比较高。试戴效果受店里灯光、造型师技术和顾客当时心情影响很大呢。所以商家在卖的时候要把产品特性、产地还有售后政策都告诉清楚点。 一顶假发引发的纠纷看起来是个小案子，其实反映了市场里大家都关心的诚信问题。在高端消费领域价格高也不能成为信息不对称的“护身符”，商家必须真实准确宣传才行。商场管理方也要加强对商户的监督规范维护好环境才行。消费者买高价体验产品的时候也得留心产品标签留着凭证了解清楚售后条款才行。 这个事情还在调查核实阶段呢！期待能得到公正处理并且推动相关环节规范起来！