2021年毕业的小杜刚来到天通苑，就接手了北一西社区的专职社工工作，专门负责12345热线。当时的天通北苑一区是个超大型社区，41栋楼住着1.6万人，既有很多老人，也有不少流动人口。2004年建成的这一片区，平时接到的12345派单能有600多件，物业纠纷、邻里吵架、噪音投诉等各种问题层出不穷，光是去年一年他就累得够呛。由于一年要面对很多件疑难杂事，再加上案子办得不顺心的时候也有，刚来那会儿小杜心里其实挺烦的。不过经过这几年的磨炼，现在他已经习惯了这种节奏，每天都乐呵呵的。他经常在抖音上发布工作的Vlog，视频里的内容虽然有时候忙得脚不沾地，但小杜总是挂着笑脸。“居委会小杜”杜伯犀成了很多同行的“膜拜”对象，大家纷纷留言向他取经：“您整天乐呵呵的，干12345有什么秘诀？”大家都觉得他心态太好了。其实小杜刚接手工作时也不开心，直到后来他明白了一个道理：当事人想要的不仅仅是结果，更看重办事的态度和过程。有一次一位老太太总是投诉楼上有噪音，她老是半夜打电话来反映情况。小杜上门查看时发现楼上住户家里其实很安静，夜里他特意去测分贝也没测出问题。尽管这样反复折腾了两三个月没结果，老太太最后还是被他的耐心感动了：“你是个好孩子，以后有事直接找你就行。”从那以后小杜就经常去看望这位老人，陪她聊天解闷。随着经验积累多了，小杜的抗压能力越来越强，他懂得了要把居民的事儿当成自己的事儿去办。2025年开始他发抖音主要是想分享一下居委会的日常工作生活。通过这些视频让居民们看到了社区工作的不易，视频里有时候他6点多就要起床盯着垃圾车清运，有时候晚上9点还在入户协调停车问题。虽然工作很辛苦也不被所有人理解，但小杜依旧保持着好心态：“内心强大才能在社区工作。”他觉得正是这份责任感让他一直坚持了下来。 最近岁末年初又遇到了一个棘手的案子：一辆停在小区的小轿车被大风刮倒的电动车剐蹭了。电动车车主死活不承认是自己的责任不肯赔钱，小轿车车主没法走保险只好打12345求助。虽然这种事情没什么先例可循，小杜还是尽力想办法帮忙。他给小轿车车主推荐了律师建议走法律程序解决：“每一份诉求都是居民对我们的信任，我不能辜负。”尽管工作忙碌且艰辛，“居委会小杜”还是骑着电动车奔波在办件儿的路上。