把时间拨回到2000年前后，丰台康复医院和中华女子学院一起搞了个全国首创的针对妇女家庭暴力的医疗干预项目。那个时候，医务社工的概念才刚刚走进这家医院。叶财德院长回忆说，那会儿是个启蒙阶段，通过这个项目，他们明白了医务社工在看病治病过程里有多重要。就这样，医务社工这颗种子就在医院扎了根。 到了2016年，医院正式成立了医务社工部，这算是专业发展的一个标志。现在这队伍有3名专职医务社工、1名驻岗医务社工和1名护士，还带着20多人的志愿服务队。大家穿着统一的衣服在大厅迎送病人，帮忙挂号、取药、缴费。 2021年医院转型做康复后，医务社工工作又有了新发展。康复本身就有居家康复和延续性康复的意思，跟医务社工的理念很合得来。叶财德说，他们干的活儿就是围着患者转，从进医院门开始，一直陪护到出院后的康复管理。 医务社工陈琦把服务分成了三个模块：志愿服务、临床社会工作和社康服务。等病人住进了院，社工就会驻进科室跟医生护士配合。因为住院时间长了病人容易没精神，所以他们会搞同伴支持小组、减压小组，还搞趣味运动会和音乐疗愈。 病人出院了服务还没完。社工把需要继续管理的病人信息转给社区卫生服务中心，让家庭医生接着管。要是家庭医生在巡诊时发现病情有变化，也能通过社工快速把病人转回来。 刘继霞院长说医务社工既是医护人员的小帮手，也是改善医患关系的润滑剂。在这家医院硬件设施不算特别好的情况下，全靠这股温暖劲儿留住了病人的心。去年他们住院和门诊的满意率拿了全区第一。 从2000年到现在20多年时间里，丰台康复医院摸索出了一套从看病到康复全程介入的模式。把这叫做“全周期管理”。通过院前、院中、院后这三个阶段的精准服务，给患者铺了条有温度的健康路。在2016年成立了专门的医务社工部以后，这支队伍就壮大了起来。到了2021年转型做康复之后更是如虎添翼。 这里的医务社工成了“患者-家庭-医护-医院”之间的一座桥梁。他们用专业能力和真心实意让看病变得更有温度。这种暖心的服务不仅赢得了患者的认可也提升了医院的软实力。