这事儿得从农行济南双山支行说起。最近有个年过七旬的李女士，一个人拄着拐杖去了那儿办业务，是要取养老金还有续存定期。大堂经理还有客服经理就赶紧上去陪着她，细心地给她讲解怎么操作。本来大厅里有好多智能设备还有排队的人，李女士看着都挺慌神的。大堂经理扶着她坐下来，给她倒了水问她要干啥。李女士说自己想取当月的养老金，还想把一部分存成定期，因为她眼神不好又不太懂流程。大堂经理一听就立刻启动了适老化服务流程，把绿色通道给她开通了，不用她排队等候了。客服经理专门把关键的信息给圈出来，凑近她耳朵慢慢地讲。在填资料的时候，客服经理直接帮她核对身份证信息还代填单据，就等着她确认签名就行了。 李女士还担心钱不安全还有到期提醒的事儿，客服经理就拿最近那些老年诈骗的例子来讲防范的办法，让她别轻易给陌生人转账有疑问就先联系家里人或者银行。在办业务空下来的时候，客服经理还手把手教李女士用手机银行的关怀版界面。整个过程顺溜得很细致周全，不到15分钟就全搞定了，全程没让李女士多跑一步多等一刻。李女士办完业务以后紧紧握住客服经理的手一个劲儿地道谢，说以前年纪大了眼神耳朵都不灵便了还怕碰钉子呢没想到她们这么有耐心还帮她弄好了手机银行真是太贴心了。 农行济南双山支行一直都坚持敬老爱老助老的理念呢这次算是把适老化服务给落到实处了。以后他们还会继续关注老年人的痛点需求优化服务流程丰富内容用更暖心更有质感的金融服务守护好老年人的养老钱安心钱让他们的晚年生活能享受到金融服务的温暖。