春运是一年一度的人口大迁移，也是考验城市服务能力和社会文明程度的重要时刻。今年春节期间，西安火车站迎来的不仅是往来匆匆的旅客，更有一群身穿红马甲的青年志愿者，他们用行动诠释什么是真正的"我岗"。 从2月15日至23日，由共青团新城区委联合西安火车站地区管委会、同德社会工作服务中心、西安市中安应急救援中心志愿者服务队共同组织的"心诚·乐途途"暨"春节我在岗 温暖回家路"春运志愿服务活动在火车站全面展开。这支志愿者队伍来自中国民航大学、新疆财经大学、陕西理工大学、陕西科技大学等十余所高校和中学，以及参与其中的家长代表，汇聚了不同背景、不同年龄的社会力量。 为确保志愿服务的专业性和安全性，活动启动前进行了系统的培训和准备。同德社会工作服务中心负责人对所有志愿者进行了安全教育和岗位分工培训，内容涵盖春运火车站服务规范、客流疏导技巧以及突发状况应对等多个上。西安市中安应急救援中心志愿者服务队负责人汪哲介绍，此次活动采取"应急+志愿"的创新模式，既强化了春运安全保障，又提升了旅客的安全意识，力求为每一位归乡旅客营造安全、有序、温馨的出行环境。 志愿服务的内容涵盖了春运旅客的多方面需求。从基础的问询服务——接待旅客咨询、提供方向指引、协助查询车次信息，到人文关怀——为老年人、残障人士、孕妇、儿童等重点旅客提供贴心帮扶，再到应急保障——处理轻微伤情、提供热水和简易休息区域，志愿者们以周到服务诠释了春运服务的真正含义。 一个令人印象深刻的服务案例发生在大年初一的下午。在火车站出站口地下通道，一名聋哑旅客神色焦急，无法用言语表达需求。志愿者李云曦、陈昱恺、陈昱暄迅速上前，通过观察旅客手机上的照片和手写信息，判断出他是从深圳务工返乡、要回大荔过年的旅客。随后，服务中心的志愿者殷学爽、邱金磊、曹苗苗接过接力棒，他们耐心地通过手势、手机打字和视频通话等多种方式与旅客沟通，协助其联系家人、确认路线、购买车票。整个过程充分展现了志愿者们的耐心、专业素质和人文情怀。当聋哑旅客打出表示感谢的手语时，志愿者曹苗苗轻声说出了手语的含义——"这是'谢谢'的意思"。该刻，志愿服务超越了简单的信息传递，成为了心与心的沟通。 志愿者们的坚守来之不易。殷学爽志愿者说，本来今天可以在家休息，但想到岗位需要，他早上7点就赶到了火车站。当接过主办方递上的爱心饺子时，他感慨地说能吃上一碗热汤面，心里特别暖，也觉得这份坚守很值得。这些话语朴实无华，却道出了志愿者们放弃春节团聚、选择奉献的真实心境。汪哲表示，这些青年放弃团圆，选择在春运一线坚守岗位，用实际行动践行社会责任，这确实令人感动。 从宏观角度看，这次志愿服务活动反映了当代青年的社会担当意识正在不断提升。他们不仅具备专业的服务技能，更具有主动承担社会责任的自觉性。在春运这样的特殊时期，他们选择坚守，选择奉献，这种精神品质对于构建和谐社会、提升城市文明至关重要。同时，"应急+志愿"的服务模式也为其他城市的春运工作提供了借鉴，展现了新时代志愿服务的创新发展方向。
春运是一场跨越山海的团圆奔赴，也是一座城市公共服务能力与社会文明程度的集中检验。青年志愿者在站区的一次次指引、一句句解释、一段段陪伴，既守护了旅客的安全与顺畅，也把“人人可参与、处处有温度”的价值传递到人流最密集的地方。把这种自发的热情转化为更成熟的协同机制，才能让每一条“回家路”都更安心、更从容。