青岛要给文旅产业弄个新点子，主要就是把服务专员派到企业身边去，帮着项目早点落地，让产业升级更快。在经济刚好转和产业都在转型的时候，怎么让文旅行业服务更给力、让企业更有活力，成了各地都在琢磨的头等大事。最近青岛市文化和旅游局搞了个“服务专员”机制，组织了一帮懂行的人给企业提供从找项目、盖房子、做运营一直到后期维护的全套服务，这给改善营商环境找到了新路子。 以前文旅项目落地特别费劲，审批流程长，部门之间扯皮，专业人员也不够用。特别是那些涉及地皮规划、考古挖地、搞大型活动这些环节的时候，很容易拖后腿，让企业多掏钱。有的地方政府老干“重招人不重服务、重审批不重保障”的事，根本满足不了市场主体想要高效率、专业化、量身定制的服务需求。针对这些毛病，青岛市文化和旅游局从制度上改起，把服务方式从“等着人家来找”变成“主动跑上去帮”。他们先弄了四支服务专员队伍，各管各的：负责招引建设的就负责从头到尾跟进企业投资和审批；搞大型演出的就提前跟公安、交通、卫健部门打招呼；拍大电影的就帮剧组找场景、解释政策；搞考古勘探的就主动联系工地，把流程捋顺。 这种做法不光让政务服务更专业精准了，还在好几个方面带来了好处：一是项目能早点开工，降低了企业为了合规付出的冤枉钱；二是部门之间协作好了，解决了过去谁都不管、谁都不负责的老大难问题；三是能把好的项目和人才都吸引过来；四是体现了政府不再是光管事儿的人了，而是变成了给大伙儿帮忙的服务员。说到底，这也是顺着国家要继续深化“放管服”改革的政策走的路子。 这几年不管是中央还是地方都发了不少惠民的措施，但要是光有政策没有落实在行动上就等于白费功夫。青岛用“专员制”把服务送到最前线、责任落实到人头上，就是想把政策真正落到实处。以后还要往系统化、数字化的方向使劲：一方面可以多培养些专业队伍；另一方面可以用数字技术搭个平台让政府和企业对接起来看得清楚、追得着。还得立个规矩来考核这些专员是不是真办事、办成事。 优化营商环境永远不会结束，服务创新也没有尽头。从以前“坐等顾客上门”变成现在“主动上门敲门”，从以前零零散散的服务变成现在的全程保障，青岛在这方面的探索不光提高了办事效率和温度，更是治理理念的大转变。只有真的站在企业的角度想问题、定制度，才能把市场的劲儿激发出来。这也给别的地方提供了个样板：优化环境关键看“谁”在干、核心靠“啥”机制、最终得看“有没有效果”。