网友发现在北京乘坐高铁的时候，12306App弹出了一个温馨提示，说这次取的票只剩下商务舱后排的一等座，这个座位椅背没法调，双人座中间也没有隔开的扶手。如果想调整就取消订单再买别的席别吧。很多人觉得这种座位是不是“低人一等座”，以前就有这种现象引发过讨论。比如说去年8月，有人买票后发现座位是在商务舱里面的，但中间没扶手，靠背也没法调，而且和商务座完全不一样。那时候网友们都开玩笑说这叫“低人一等座”。铁路客服解释说，有些列车的编组可能安排不了这么多商务座，所以才出现不同等次座位混在一起的情况。铁路方面觉得这样能更好利用车厢空间、灵活安排资源。但是乘客坐这种座位肯定会觉得不舒服。现在高铁服务越来越重视顾客体验了，这次更新系统提醒功能就是为了给乘客更多选择权。给乘客提供更多信息和选择权很重要。这个变化背后其实是公共服务和公众之间良性互动的表现。最近几年高铁宠物托运范围扩大、设置静音车厢还有这次提前告知尴尬一等座这些变化都说明了这一点。 真正的以人为本就是要在细节处给顾客温暖关怀，多听他们的意见还有换位思考，尽力解决他们的问题让旅行更舒心。