在这个春节返程客流高峰期，市重点站区管委会把北京朝阳站地区管理办公室给催得紧急调动人力和资源，给返程旅客们提前做了充足的准备。现在，一支由三名志愿者组成的流动志愿服务小分队在站口出现了，他们的职责就是及时发现并帮助有需要的人。他们穿着显眼的马甲，举着牌子“有事您找我”，不停地穿梭在人流中。这些志愿者对车站路线和服务设施位置了如指掌，能快速回答旅客的问题并提供帮助。无论白天还是黑夜，他们都把照顾好每个旅客当作自己的责任。 这次来到北京的王先生从哈尔滨出发，刚一下车就看到了这些志愿者的身影。王先生拖着大件行李又不熟悉环境时感到有些不知所措，但志愿者们立刻上前接过行李并询问他要去哪里。他们一边把行李提上肩头，一边耐心地听王先生说明他的目的地。整个过程中他们一直陪着王先生并指引路线，让王先生感到非常暖心。 北京朝阳站地区管理办公室为了应对返程客流的高峰压力，他们不仅仅是派出了流动志愿小分队。同时他们还把3个固定志愿服务点进行了调整。这3个点分别设置在铁路出站口1、出站口2还有城市通廊安检关键处。这样的布局保证了每一个从站台出来的旅客都能找到志愿者进行问询或寻求帮助。 此外，北京朝阳站地区管理办公室还与平谷区政府合作在旅客出站路线上搭建了特色市集摊位。这个市集不仅售卖特色糕点等商品还给夜间到达的旅客免费提供热饮。这些热饮可以驱散长途旅行后的疲惫感。这次暖心服务将一直持续到3月3日（正月十五），每天营业到晚上23点。 今年春运期间，北京朝阳站地区管理办公室还积极联合了朝阳团区委、东风乡、平房乡还有周边企业单位的力量组建了社会志愿者和青年志愿者团队。截止目前为止已经有1600多人次参与了这项工作。他们主要集中在3处网约车等候区域、2个出租车调度站还有出站口、枢纽大厅等关键位置上进行值守和服务。 为了进一步提高旅客换乘效率并满足多样化出行需求，北京朝阳站地区管理办公室在铁路出站口还设置了6处标识导引牌与志愿服务形成互补效应。这个举措不仅让更多人受益还提升了整个交通枢纽的运行效率。