【问题】家庭装修产生的建筑垃圾处置一直是城市管理的难题。由于产生量少、分布分散，居民往往陷入两难：自己清运没有渠道，违规倾倒又要承担风险。杭州市城管部门数据显示，2022年零星装修垃圾引发的市容投诉占比达23%，随意倾倒还容易造成二次污染。
西湖区的此实践说明了现代城市治理的新思路。它不是简单强化执法，而是通过机制创新、技术支撑和多方参与，将城市管理从"管制"转向"服务"，从"被动应对"转向"主动治理"。这种以问题为导向、以创新为驱动的治理方式既解决了实际困难，又提升了治理效能，为其他城市提供了参考。随着模式的优化和推广，更多群众的"烦心事"将转化为"暖心实事"，推动城市治理向更加精细化、人性化方向发展。