中国人寿寿险山西省分公司决定在2026年加大对科技赋能服务的力度。太原分公司的工作人员最近推出了一款寿险APP，还有其他多种线上服务平台，比如官方微信。这就把用户的高频业务全部转移到了线上，比如保单查询、续期缴费、信息变更和理赔申请。这些操作现在都能自己搞定，不用再往网点跑。 这家公司还特意打造了智能客服“国寿小智”，能给客户提供24小时在线服务。它支持语音和文字两种交流方式，识别准确率超过95%，能处理2000多种常见问题。这就填补了人工客服非工作时间的空白。“空中客服”模式更是解决了用户临时突发需求的问题。陈女士就是例子，她在春节期间行程有变，需要在犹豫期内办理撤单。当时网点已经关门了，她通过APP发起了视频连线。专业的柜员团队快速响应，全程指导她完成业务办理。 除了陈女士之外，还有很多客户都享受到了这种便利。把这些线上自助业务做好后，真正打破了时间和空间的限制。同时，该公司还依托数字化手段打通了服务群众的“最后一公里”，让大家足不出户就能办好保险业务。他们用科技的温度传递了民生关怀。 总的来说，中国人寿寿险山西省分公司用数智化技术优化了流程、提升了效率。从全自助线上服务到智能客服全天候值守再到空中客服精准响应，这家公司真正把为民办实事落到了实处。这不仅彰显了金融央企的责任与担当，也让大家感受到了实实在在的方便。