一段看似正常的售后流程——“收货即碎、视频为证、申请退款”，本是为消费者提供便利的服务，却被不法分子利用成为牟利工具。2025年10月，上海市公安局杨浦分局殷行派出所接到某电商平台报案：平台上一款玻璃瓶包装的高档护肤水，短期内集中出现异常售后订单，部分客户上传“破损视频”后要求“仅退款”。表面看是普通消费纠纷，但警方调查发现，这些订单背后存在明显的“团伙化、模板化”特征。 问题：虚假“破损证据”背后的退赔诈骗 警方初步调查发现，异常订单的投诉话术高度一致，提交的“破损视频”拍摄角度、光线条件甚至碎裂形态都极为相似，明显不符合正常运输破损的随机性规律。继续核查支付账户和收货地址后，线索指向高某、尤某两人。掌握证据后，警方迅速行动，在外省将两名犯罪嫌疑人抓获。 原因：钻平台漏洞，形成“正品套取—仿品替换—模板取证”闭环 据调查，高某、尤某是大学同学，偶然发现电商平台“破损无忧”等售后机制的漏洞，便策划以此牟利。为提高成功率，他们专门挑选玻璃瓶包装、易引发破损争议的知名品牌护肤水作为目标，通过伪造破损视频规避平台审核，利用“仅退款”机制实现“货钱双收”。 作案过程中，两人分工明确：尤某负责在社交群中以每单50至100元的报酬招募“买家”，诱导其用个人账号下单购买正品；高某则从非正规渠道低价购入同款假冒产品。快递送达后，两人将假货故意摔碎并录制视频，再指使“买家”以视频为证申请“仅退款”。此外，诈骗到手的正品被迅速通过二手平台以市场价7至8折转卖套现。有一点是，部分“买家”并不清楚自己的行为被利用，客观上协助了诈骗链条的完成。 影响：损害商家利益，扰乱电商生态 此类诈骗直接导致商家货款损失和供应链成本上升，迫使平台和品牌投入更多资源用于售后核验和风险控制，最终可能抬高整体运营成本，影响正常消费者的购物体验。更严重的是，犯罪链条中引入的假冒产品流入二手市场，不仅损害品牌信誉，还可能对消费者使用安全构成隐患。此外，“模板化”作案手法降低了犯罪门槛，容易引发模仿效应，助长灰色产业链扩散。 对策：完善规则、技术风控与执法协同 平台需在便利与防欺诈之间找到平衡：针对高价易碎品、集中退款、相似证据视频等情况，设置更严格的核验流程；加强“仅退款”场景的证据链审查，引入物流称重、签收轨迹、图像比对等技术手段，减少被伪造证据突破的可能。 品牌和商家可强化防伪溯源和出库管理，优化包装抗冲击设计，并对异常售后数据建立预警机制。同时，针对二手平台上的异常低价集中出货，应建立协查机制，追溯来源。 执法层面，需持续打击“退赔诈骗+假冒伪劣+销赃”一体化犯罪链条，加强跨地区线索联动和证据固定，提升对网络黑灰产的发现和处置能力。同时提醒公众，提供虚假材料协助诈骗可能触犯法律，切勿因小利沦为犯罪工具。 前景：推动电商售后回归诚信轨道 随着线上消费规模扩大，平台规则的优化将是常态。如何在保障消费者权益的同时防止规则被滥用，是电商治理的长期课题。此案中，警方通过综合分析订单、账户、地址及影像证据，迅速切断诈骗链条，发出严惩电商欺诈的明确信号。未来，若能加强平台风控、行业自律与司法打击的协同机制，将进一步压缩灰色产业生存空间，提升交易环境的安全性和可预期性。 结语： 此案再次提醒我们，数字经济带来便利的同时，新型犯罪手段也在不断演变。只有通过技术防范、法律完善和公众意识提升，才能筑牢电商领域的安全防线，维护公平诚信的市场环境。
此案再次警示我们，在数字经济便利生活的同时，新型犯罪手段也在不断演变。唯有加强技术防范、完善法律法规，并提升公众防范意识，才能筑牢电商领域的安全防线，维护公平诚信的市场环境。