2月13日，上海的孙女士和妈妈来到摩尔曼斯克，打算在捷里待一天，晚上就返回摩尔曼斯克。那天下午5点之后，大雪导致公路被封锁，大巴一直堵在路上，他们这一队人前后共有几十辆车排队。虽然半夜看到了极光大家心情还不错，但车到了2月14日整晚都没动过。等到15日中午，导游才设法返回捷里买了些面包和热水发给大家。一直到下午4点多还是没能通行，最后大家只能先回捷里安置。学校成了临时安置点，小食堂里提供了不少食物。2月16日上午11点左右，孙女士一行人才终于坐上大巴离开。一路上导游和地接都陪着他们，网友们也在社交媒体上互相鼓励，大家情绪都挺稳。2月17日中午，孙女士已经和妈妈乘飞机回到了莫斯科。同一天塔斯社报道说，16日上午负责运送游客的最后一支车队从捷里出发了。这支车队有8辆大巴和至少10辆小型车辆。 除了上海的孙女士外，广东女游客“小呐”也被困在捷里。她本来计划2月16日走的，但因为天气恶化临时决定15日晚上坐包车离开结果发现封路了。由于房已退，“小呐”和朋友们被安置在捷里的学校里休息。那天晚上10点多听说小车能通行了，她们正好遇到一辆道路救援装甲警车就跟着几个游客一起走了。警察们帮她们捡东西、关注需求一直送到了摩尔曼斯克火车站还帮忙找酒店住的地方。离开时捷里还有百余名中国游客滞留着，“小呐”介绍说这些人包括了上海的孙女士等。 记者了解到截至2月15日当地滞留外来人员约有480人其中外国人343人。面对突发滞留情况当地旅游组织迅速启动了应急响应学校成了主要临时安置点餐饮场所酒店也纷纷开放提供热饮和充电服务加油站也全天运营。虽然路上积雪让大家超过40小时没离开这个小渔村但好在俄罗斯媒体17日报道称16日上午所有中国游客已经全部离开大家都顺利返程了。