最近，国铁集团在1月20日这个日子启动了一项新服务，专门把电话订票的便利给了60岁以上的老年旅客。国铁集团客运部主任朱文忠说，这个电话订票是为了帮那些不太会用互联网买票的老人。他们只要打铁路12306的客服电话，人工座席就能帮他们选好座位、订好票，还支持网上或线下的多种支付方式。国铁集团这样做，不仅体现了对老人的关怀，也是国家要求的具体行动。 中国的人口老龄化越来越严重，怎么让老人也能方便出行，成了大家关心的问题。铁路部门一直努力改进服务，多管齐下提升老人的出行体验。针对那些在市场上骗人的第三方平台，朱文忠在会上直接表态说：铁路12306客户端是中国铁路唯一的官方网络售票渠道，没和任何第三方平台合作过。他提醒大家，要是从别的地方买票可能会有个人信息泄露或被骗的风险。 对于铁路客运市场的秩序问题，国铁集团这次明确表明了态度。作为重要的基础设施运营商，国铁集团坚持公益性质和市场服务结合在一起，不断完善票务系统的安全和服务质量。分析认为，在数字化普及的背景下，保证老年人等特殊群体的出行权利和严厉打击违规售票行为是相辅相成的。 朱文忠的这番话给了大家信心：铁路部门会继续优化服务供给、强化技术保障和监督管理，给大家一个更安全、更方便、更公平的出行环境。未来我们可以期待更加和谐有序的交通运输生态。 这个消息是新华社新闻编辑部报道的。（作者注：本文依据国铁集团的公开信息和政策动向撰写，是为了客观传递权威消息引导公众理性买票安全出行）