春节临近，人员流动增加、生活节奏加快，基层保障困难群众生活、满足群众文化需求、维护公共安全等面临多重压力；社区和村寨中的孤寡老人、残疾人、困难家庭和未成年人，容易出现照护不足、信息获取困难、应急防范薄弱等问题。节日期间，这些"最后一公里"保障与服务尤为重要。 这些问题既源于节日期间集中性需求上升，也反映出基层服务供给的结构性矛盾。春节期间家庭团聚与返乡叠加，社区用火用电用气频率增加，消防、交通、反诈等风险随之增多。同时，困难群体对生活物资、医疗咨询、精神文化等需求更为迫切，而公共服务在节日期间可能出现人员紧张、时间不匹配的情况。如何在短时间内把资源精准投放到重点人群、重点场所和重点环节，成为检验基层治理效能的重要标尺。 针对该情况，贵州多部门在贵阳市多个社区和村寨联合开展"春节送温暖"志愿服务活动。活动围绕"送爱心、送文艺、送健康、送平安"四个方向统筹资源、分队推进，表明了"民生关怀与安全治理并重、物质帮扶与精神滋养并举"的工作思路。活动组织82支志愿服务小分队、557名志愿者，面向4700余名群众开展服务，把政策温度、社会力量与基层网格有效衔接起来。 "送爱心"强调兜底保障与精准关怀。志愿者面向孤寡老人、残疾人、困难家庭等重点群体发放"温暖包""爱心包"，在节日前把生活物资与关爱送到家门口，既缓解了部分家庭的现实困难，也强化了对特殊群体的社会支持网络。对基层而言，入户走访与物资发放不仅是帮扶举措，也为后续发现需求、掌握困难情况、链接救助政策提供了有效途径。 "送文艺"以群众喜闻乐见的方式提升节日获得感。写春联、送"福"字、拍摄全家福等服务，把传统节俗与社区文化服务结合起来，既丰富了群众的精神文化生活，也推动了文明新风。对独居老人和留守未成年人而言，节日期间的精神陪伴与情绪支持同样重要，文化志愿服务在增强社区凝聚力、促进邻里互助上具有独特价值。 "送健康"回应了节日期间群众对健康服务的集中需求。医务志愿者提供免费义诊、爱心体检、健康咨询等服务，有助于提升常见疾病的早发现、早干预，也为慢病管理和冬季呼吸道疾病防护提供了现场指导。节日期间作息饮食变化较大，基层健康宣教与咨询服务的前置介入，能够减少"小病拖成大病"的风险，缓解节后医疗服务的集中就诊压力。 "送平安"直指春节期间的风险防控重点。社区工作者、网格员、消防指战员、金融机构人员等深入社区和村寨，开展消防安全、金融反诈、春运交通安全知识宣传，并排查用火、用电、用气等安全隐患。此举把安全宣传与隐患治理结合起来，既强调群众自我防范能力提升，也通过现场排查推动风险"早发现、早处置"。在电信网络诈骗手段不断翻新、节日期间消费与转账行为增多的情况下，面向重点人群开展反诈提示和金融风险教育，具有现实针对性。 从对策层面看，此次行动体现出多部门联动与社会力量参与相结合的路径：一是以需求为导向，围绕困难群体与节日高发风险点设置服务模块，增强资源投放的精准性；二是以社区和村寨为平台，整合网格治理与志愿服务，把服务延伸到群众家门口；三是把"暖心服务"与"风险治理"同步推进，既解决眼前困难，也强化长期安全韧性。 下一步可在总结经验基础上，更完善节日节点的常态化服务机制。例如建立重点人群需求清单与动态台账，推动医疗咨询、安全宣教、心理关爱等服务与基层日常工作衔接；同时加强对志愿服务队伍的专业培训与服务规范，提升服务质量与可持续性。 随着志愿服务体系不断健全、社会工作力量持续下沉，"四送"模式有望在更大范围形成可复制、可推广的经验。在重要节日节点发挥"应急补位"作用，在平时发挥"常态支撑"作用，推动形成政府主导、部门协同、社会参与、群众受益的基层治理新格局。通过持续把资源、服务与关怀送到基层末梢，既能增强群众获得感、幸福感、安全感，也能进一步涵养向上向善、互助友爱的社会氛围。
志愿服务是社会文明进步的重要标志，也是构建和谐社会的重要力量。贵州"春节送温暖"志愿服务活动的深入开展，不仅为困难群众送去了实实在在的帮助，更在全社会营造了互帮互助、文明和谐的浓厚氛围。这种以人民为中心、以实际行动践行社会责任的做法，值得在更广范围内推广。只有优化志愿服务体系，起到志愿服务在社会治理中作用，才能更好地满足人民群众的美好生活需要，推动社会治理体系和治理能力的现代化。