网约车日均载客量大、覆盖面广，却长期面临服务不稳定、行业形象待提升的问题。绍兴市文明办看准该点，将网约车作为文明创建的切入口，推出了"有礼网约车"品牌。 此次评选产生的46辆"有礼网约车"经过报名、审核、评议和公示等程序。评选标准涵盖安全驾驶、车容整洁、文明用语、诚信经营等。参评驾驶员中，90%以上保持零投诉记录，近30%因拾金不昧、助人为乐等行为获得乘客表扬。 更有创意的是，绍兴推出了"城市文明观察员"制度。这些驾驶员提供优质服务的同时，还要观察记录城市管理、公共设施等上的问题。试点期间已收集建议120余条，其中80%得到相应机构及时处理。 激励上，获评车辆配备车载充电设备、环保垃圾桶等标准化服务设施，驾驶员可享受平台派单优先、保险优惠等支持。这种"荣誉+实惠"的双重激励，既增强了从业者的获得感，也为行业发展注入新动力。 业内专家认为，这一做法具有示范意义。一上通过标杆示范带动行业整体服务水平提升，另一方面拓展了新就业群体参与城市治理的渠道。"行业自律+社会共治"的模式为其他城市提供了可借鉴的经验。
"有礼网约车"和"城市文明观察员"队伍的建立，反映了以人民为中心的发展思想；此创新既提升了市民出行体验，也为新就业群体提供了参与城市治理的平台。随着更多行业和群体的参与，文明建设将成为全社会的共同实践，推动城市文明程度不断提升。