去南极旅游的陆女士遭遇了现实版“人在囧途”。她花费了10多万元，计划在今年二月份去南极，但刚下飞机行李就不见了。行李是交给乌斯怀亚机场的工作人员的，但后来却找不到了。为此她借到了一些衣物和装备才度过难关。1200美元是一个赔偿金额。一个人要去南极旅游，陆女士来自杭州。为了这次旅行，她提前做了计划。她通过国内知名的“企鹅环游”代理商预订了Atlas游轮公司的船票。2月10日从上海浦东起飞，经德国法兰克福转机后到达阿根廷布宜诺斯艾利斯。按照规定，在出发前一晚，她把行李交给了酒店里的工作人员统一托运。原计划和其他邮轮客人乘坐包机前往乌斯怀亚。2月13日到达乌斯怀亚机场后，陆女士发现她的行李不见了。与她同行的还有另一位丢失行李的中国女生。两人立即向船方工作人员求助，却被告知只有去航空公司服务台备案。 等了1个多小时后，地勤人员告诉她们行李在乌斯怀亚机场没找到。为了不耽误行程，她们只能打车前往当地超市购买了最基本的生活物资。2月17日那天找到了丢失在布宜诺斯艾利斯埃塞萨国际机场的行李。让陆女士感到不满的是，船方没有及时给予回应。直到第6天，她才知道自己靠别人借到了衣物后才得到免费洗衣服务。她回忆说借到了一些裤子和短袖等物品，真的感受到了同胞的温暖。 陆女士在航行第7天给船司发邮件投诉要求交涉，却没有得到回复。第二天她找到了客户部负责人质问也未能沟通成功。直到第10天船长才出面跟她交涉。2月21日在群里提出要投诉船公司时才得知2月13日至19日期间Atlas未能提供帮助。2月23日收到邮件说航空公司愿意赔偿1200美元可行程结束时又收到要求删帖的邮件否则诉诸法律。2月27日下船后两人去机场找行李却耗时近3小时才找回。 作为代理方“企鹅环游”的负责人建议陆女士联系航空公司生成“行李未到记录”并采购必需物资保留单据并表示会协同索赔他们三项诉求还在持续跟船公司沟通中。 2月10日从上海浦东起飞经德国法兰克福转机到达阿根廷布宜诺斯艾利斯后将行李交给了驻点工作人员托运准备第二天乘坐包机前往乌斯怀亚但是没有看到自己的行李箱而且159名乘客已经离开只剩她们两人在机场苦等1个多小时没有收到任何证明只好去超市购买最基本的生活物资靠其他乘客和探险队员借到衣物后才得到免费洗衣服务直到第六天才联系上并且要求赔偿道歉和证明后来又经历了一系列波折直到2月23日才收到航空公司愿意赔偿1200美元的消息最后在2月27日找回行李但船公司并未满足她的全部诉求作为代理方也没有及时提供协助或建议最终在社交平台发布的遭遇引发广泛关注。