近年来，国内旅游市场持续升温，但部分传统跟团游的服务质量问题也随之凸显，引发社会关注。游客反映的“住宿降级”“强制购物”“行程缩水”等情况，已成为影响行业健康发展的突出痛点。以厦门为例，这座滨海旅游城市年接待游客量超过8000万人次，而旅游投诉中与跟团服务涉及的的比例长期偏高。
旅游的核心体验在于获得感与安全感。价格是否合理、行程是否透明、承诺是否兑现，决定了旅行能否真正“省心”。当更多产品从“靠购物补成本”转向“靠服务赢口碑”——不仅能更好保障游客权益——也将推动旅游市场走向更健康、更可持续的发展轨道。