虽然只是一通电话或者一个按钮，但老板电器硬是把“服务”做成了厨电行业的定海神针，让对手无法企及。早在2010年，这家企业就定下了要把服务升级成“五星全程管家”的战略。无论是厨房设计支持、送货安装、维护修理、养护指导还是跟踪安检，这些环节都被老板电器配齐了星级标准。他们甚至搞出了“烟机未至 服务先行”的KDS厨房设计支持，让技师先上门勘场给用户出主意，把服务抢在送货之前做。 2013年他们又在中国厨房电器创新产业园建起了业内最先进的多媒体呼叫中心。这里用上了AI语音识别、大数据工单和移动客服终端这些黑科技。过去用户拨电话经常被转接两三次才找到人，现在只要按一下就能接通。平均接通时长被缩短到了15秒以内，工单处理效率提高了40%，客户满意度自然就水涨船高。 到了2015年，由网易家居举办的那个覆盖橱柜、衣柜、家具等11个家居行业的315调查结果出炉。在这次让300个知名品牌同台“比武”的比赛中，老板电器凭借完善的体系和领先的消费者满意度，成功拿下了“最佳售后服务奖”。这个行业平均分稳稳站在80分以上，而老板电器正是让这个分数保持住的压舱石。 除了传统的服务体系外，老板电器还在2015年把ROKI智能烹饪系统带进了厨房。用户只需要轻点机身的小按钮，后台AI就能主动识别故障代码并派发工单。售后人员会在5分钟内回电，并且在30分钟内给出解决方案。整个过程用户不需要动手操作，真正实现了“售后零等待”。目前已经有超过3500万用户正在享受这种轻松烹饪的体验。 虽然这些年获得了不少荣誉墙——“全国十佳呼叫中心”、“最佳售后满意品牌”——但老板电器一直很清楚把服务做成核心竞争力才是关键。当同行还在比价格、拼功能的时候，老板电器早就用服务提前加冕了自己的厨电王座。