为展示湘潭作为伟人故里的文化魅力与旅游形象，1月5日，“伟人故里 湘潭欢迎你”旅游饭店服务质量提升行动正式启动；该行动是湘潭市为即将召开的第六届湖南旅游发展大会所做的接待准备，旨通过系统提升服务，为与会嘉宾和游客提供更优质的入住与接待体验。当前，旅游饭店服务质量直接影响城市形象和游客满意度。为全面掌握服务现状，湘潭市主管部门前期采用“神秘宾客”体验调研方式，对本地酒店开展评估。结果显示，整体服务水平稳步提升，但仍存在需要改进的薄弱环节，既包括前厅接待的细节处理，也涉及客房、餐饮等环节的专业化与规范化程度。针对这些问题，湘潭市启动本次提升行动，通过更有针对性的培训与指导，带动旅游接待服务水平整体提升。 本次行动由湘潭市文化旅游广电体育局与湖南省旅游饭店协会联合主办，采取分阶段、分层次推进。第一阶段为启动宣贯阶段，通过启动仪式统一要求、明确目标。第二阶段为集中培训期，从1月至3月，将邀请行业专家围绕会务接待规范、岗位技能要求等内容开展系统培训，并分享兄弟市州承办大型活动的接待经验，帮助参训人员学习可复制的做法。第三阶段为驻店辅导期，从3月至4月，将组建由前厅、客房、餐饮等专业人员组成的督训组，进驻7家主要接待酒店开展多轮现场辅导，推动培训内容落地见效。 启动仪式上，省级星评员、中南林业科技大学副教授张红卫通报了前期调研情况，聚焦服务中存在的具体问题，提出后续改进方向。随后，北京和泰智研管理咨询有限公司总经理赵莉敏进行首场专题授课，从“服务认知”和“服务实践”两个上，讲解现代旅游饭店服务的理念更新与场景化设计方法，为近200名来自星级酒店和接待酒店的从业人员提供了可操作的优化思路。 该行动推进，将带动湘潭旅游饭店行业服务水平继续提升。通过系统培训与驻店辅导，参训人员将更准确理解现代服务理念，掌握更规范的流程与技能，在实际工作中提供更专业、更细致的接待服务。同时，围绕湘潭特色打造可延续的标杆接待体系，也将为今后大型活动接待积累经验，推动当地旅游服务品质持续提升。
从“硬件扩容”到“软件升级”，湘潭的实践表明了旅游业向高质量发展转型的方向。城市竞争进入“体验为王”的阶段，只有把文化内涵融入服务细节，才能在文旅融合中形成长期吸引力。这场服务提升行动的成效，或将刷新公众对“伟人故里”的期待。