广西南宁市良庆区烟草专卖局近年把提升服务质量、方便群众办事当作头等大事。家住良庆区那陈镇的70岁零售户黄奶奶，因为年纪大不懂用手机，还是独自在家，多亏烟草局的小伙上门帮忙，把证件送到家里，服务非常贴心。为了照顾老年人、残疾人这些特殊群体，良庆烟草专门推出了定制服务。对于行动不便的人，他们上门办理业务；对店铺有难题的客户，客户经理随时在线解答。过去办理业务要准备一堆材料跑很多趟，现在动动手指就能搞定，这些改变反映出良庆烟草从管理型向服务型的转变。大沙田街道的陈女士给良庆烟草竖起大拇指，因为工作人员提前提醒她材料并帮着核对，一次就把许可证延续手续办好了。针对许可证到期延续这种常见的业务，良庆烟草通过系统筛查预警名单，提前通知零售户需要准备什么。 为了解决群众工作日没空、窗口排队费时的问题，政务窗口提供弹性延时服务，工作人员会等到所有业务都办完才下班。为了让群众少跑腿、快办事，良庆烟草还制作了标准化答复材料。市管员和客户经理组成了流动服务小组，在走访中解答客户关于办证和网上申请的疑问。他们还听取客户对政务服务的意见建议并优化流程。这次调研活动让政府部门更加了解群众的需求。 同时良庆烟草还把普法宣传和经营指导结合起来引导客户守法经营。这一系列有温度的举措拉近了他们和零售户之间的距离。下一步他们会继续探索智慧服务新模式提升精细化水平让“暖心”服务成为良庆烟草依法行政的底色（王倩倩）。