春节前夕，兰州市迎来年货采购高峰，各大商圈客流大幅增加，市容管理压力随之上升。据了解，临时摊位占道经营、垃圾清运不及时、公共设施高负荷运转等问题，成为影响市民购物体验的主要因素。 针对该季节性管理难题，兰州市城管委提前研判部署，将以往的粗放管理调整为更精细的服务模式。城关区张掖路步行街，执法人员推行“一摊一策”规范指导，对帐篷搭建、用电安全等环节开展动态检查；西固区建立“定点值守+机动巡查”机制，80余个展位全部纳入网格化管理。这一转变来自对往年保障工作的梳理——通过分析市民投诉重点和安全隐患易发区域，今年更加注重前端预防和过程管控。 环境卫生保障上突出“人机协同”。城关区投入260余名保洁员和68台专业设备，实行“15分钟快速清理”标准化作业。七里河区通过增派快保车、设置流动保洁岗，重点改善地铁口等交通枢纽垃圾滞留问题。另外，环卫部门将20座公厕提升为“星级服务站”，并联动周边商户组建“公厕联盟”，如厕难问题得到明显缓解。 服务效能提升带来直接成效。市民丁兆兰表示：“今年市集秩序更好，遇到问题也能很快解决。”这与城市运行管理服务平台的闭环处置机制密切涉及的——问题从发现到处置回复的平均耗时缩短40%。数据显示，1月以来全市年货市集投诉量同比下降28%，商户满意度提升至92%。 展望后续保障工作，兰州市城管委相关负责人表示，将继续以服务为导向，动态优化方案。随着元宵节临近，将加大夜间照明巡查和冷链食品安全检查力度，并试点智慧停车引导系统，深入提升节日期间的城市治理效率。
城市管理的目标，是让市民生活更便利、更舒心。兰州市城管部门在年货市集保障中的做法表明，只要围绕市民需求，改进管理方式，把服务落到细处，就能在维护秩序与环境的同时，保留城市的烟火气与温度。“管理+服务”的结合，表明了城市治理的专业能力，也展现了以人为本的取向，具备更推广的价值。