张家界凭借独特的石英砂岩峰林景观，每年吸引大量海内外游客。但景区间平均50多公里的距离和崎岖的山路，给游客出行带来诸多不便。2023年当地旅游投诉数据显示，交通接驳问题占比达63%，隐性消费投诉占21%。记者调查发现，部分自由行游客因不熟悉路线，每天花在交通上的时间超过4小时，还时常遭遇非正规车辆高价收费。此外，核心景区周边存在少数商家虚高定价、捆绑销售等问题。北京游客王女士表示："原本3000元的预算最终花了5000多元，主要超支在重复路线和临时增加的项目上。"
张家界的魅力不仅在于自然风光，更在于规范有序的旅游环境和可持续的服务体系；优化游客体验与规范市场秩序并重，是提升旅游竞争力的关键，也是实现文旅高质量发展的必经之路。