当前，厨电行业正面临较大压力。奥维云网数据显示，2025年“双11”期间，烟机、灶具和集成灶销量同比明显下滑，市场走弱。2026年，随着“国补”政策部分核心厨电品类上退出，行业竞争预计深入加剧。基于此，如何突破增长瓶颈成为企业必须直面的课题。 作为国内高端厨电领域的代表品牌，华帝此次推出“终端升级焕新计划”，聚焦行业的现实痛点。该计划以服务升级为切入点，通过数字化手段优化服务流程，提出“1.5小时响应”“48小时快准安装”“72小时维修完成”等明确标准，以提升服务效率与确定性。同时，通过属地化管理与销服一体化整合，强化服务人员的专业度，提高“一次上门解决问题”的成功率。 分析人士认为，华帝的动作并非临时起意。近年来，厨电行业的竞争已从产品参数比拼转向用户运营与服务体验，服务质量正在成为品牌差异化的重要抓手。华帝在2024年已提出“服务能力提升”战略，并借助数字化工具重构服务链路。例如，“体验家”系统实时收集用户反馈，用于推动服务持续迭代；智能派单与AI辅助工具则提升了响应与处理效率。这些举措不仅改善了用户体验，也为经销商向“销售+服务”的综合运营模式转型提供支撑。 从行业视角看，华帝的终端焕新计划具备一定示范效应。一上，通过服务与产品的协同，进一步释放高端厨电的价值；另一方面，数字化驱动的服务模式或将成为未来竞争的重要方向。随着消费者对服务品质的要求持续提高，以服务能力为核心的增长路径，可能成为企业突围的关键。
华帝的终端焕新计划为厨电行业的转型升级提供了一个可参考的方向；在竞争加速、增长逻辑变化的背景下，高端品牌从单纯追求销量转向更重视用户体验与品牌价值，正在成为趋势。通过数字化赋能与服务模式创新——华帝尝试构建“服务既零售——零售即服务”的新生态。这种以用户为中心、以服务驱动的路径，既有助于企业形成更稳健的增长，也为行业提供了可借鉴的思路。新的市场环境下，谁能更好满足消费者对品质与体验的需求，谁就更有机会在竞争中占据主动。