这几天大家都在吵一个事儿，就是有人在12306上半夜候补成功买了1700元的车票，结果最后全都白瞎了。具体是啥情况呢？有个网友说，返程高峰的时候，她因为抢票太难，所以在手机APP上给好几趟车次都提交了候补申请。结果到了凌晨3点系统发来消息说票买到了，可这时候人家早就在床上睡得香了，根本不知道这个事儿。等她一觉睡醒发现车早就开走了，想去退也退不了全价了，只能改签还得赔40%的手续费和差价。 你说气人不气人？其实当事人最恼火的是两点：第一是这两张票的行程几乎完全重叠，系统也没拦着，等于给她买了两张浪费的票；第二是当时抢票太艰难了，她是因为加价才买到的那几张候补票，结果系统居然在凌晨自动把之前更便宜的候补订单给兑现了。这下好了，1700块钱全部打了水漂。 大家看了都觉得12306这规矩太冰冷了。不少人说半夜3点谁都在睡觉啊，光靠个短信通知或者APP推送根本不够用。要是再弄个电话打过去提醒一下或者直接弹个窗出来多好？还有人问为什么行程冲突不拦截？既然能识别重叠行程为什么不能直接把那个重复的订单给停了？这就全靠乘客自己盯着，稍微一不留神损失就大了。 客服那边的回复其实也很简单：规则就是这么定的，旅客得自己去取消多余的候补订单。 我倒是觉得规则制定的时候肯定得照顾大多数人的利益。咱们不是要把规则推翻重来，只是希望它能更人性化一点。比如说能不能改改通知时间别总在凌晨发消息？或者把电话提醒和APP弹窗给加上？再比如能不能完善一下冲突检测功能？如果已经买了一张票系统能不能自动把那个重叠行程的候补订单给终止掉？或者至少给个二次确认的提醒也行啊？ 现在的候补机制本来是为了解决买票难的问题，但因为兑现时间没有限制、行程拦截机制有漏洞、提醒方式太单一，搞得好多旅客都吃亏了。遵守规则是咱们的义务没错，但作为公共服务平台的12306也得兼顾效率和温度才行。真心希望铁路部门能把候补机制优化一下，给春运赶路的人少点麻烦事。