最近到了年底的传统佳节，送礼这个市场一下子就热闹起来了。水果这类既健康又能传达心意的礼品，现在是越来越受大家欢迎。不过生鲜产品嘛，本身就有点容易坏，品质也可能波动大。你看，送的人有时候也没太在意这个环节，结果收礼的人可能会遇到问题，想退换货又不好说。这种尴尬的局面不仅让人不爽，还可能让送礼的那份心意打了折扣。 这其实是个行业普遍存在的难题，对企业来说就是考验产品品质和服务创新能力的时候了。所以有些先进的企业开始不只是卖产品，而是把售前、售中、售后的整套服务都做出来。百果园就是其中之一，最近他们给售后系统来了个大升级。 以前退货只能是买东西的人去申请，百果园这次打破了这个限制。他们利用数字化工具直接给收礼的人发了一张卡。只要你在买的时候线上选一下或者告诉店里，这张“礼品无忧卡”就会跟着东西一起送给对方。如果收礼的人对水果不满意，不用再麻烦送礼的人传话了，自己扫个码就能申请退款或者换货。 这个设计其实是想减轻两边沟通的负担和心理压力。百果园说这是把服务从被动等着人找变成主动去保障。能做到这点肯定是因为他们以前积累的实力够强。他们把这个叫“信任文化”的延续。 从2009年开始，百果园就在行业里带头搞“三无退货”。因为一直把产品质量管得很好，退货率一直不高，大家才慢慢开始信任他们。今年年初他们又升级成了“放心买，随心退”。这次推出的“礼品无忧送”算是针对送礼这种特定场景的延伸。 不管怎么说，敢给生鲜做“无忧”服务的底气都来自产业基础和严格的品质管控。百果园有自己一套覆盖从种植到销售的全产业链体系。他们有一套叫“四度一味一安全”的标准来给水果打分。安全检测方面也有近300项指标去把关农药残留和重金属这些东西。供应链那边更是直接跟全球几十家基地合作。 像智利车厘子这种热门货就是个例子。他们跟原产地合作优化处理工艺，还用空运加海运的方式平衡效率和成本。有时候还会搞个“慢直播”给大家看果园里是啥情况。 除了个人消费者的需求外，年末年初很多企业机构也在忙着给员工发福利、给客户送礼。针对这种集中采购的情况，百果园也推出了专项方案。方案里有各种档次的礼盒可选还有数字化礼品卡这些新花样。 现在的消费者不光要东西好还要有感觉、要信任。百果园这次升级就是因为看到了这个趋势。他们通过延长服务链、加强产业链、适应不同需求的方式来提升体验。 说到底只有把品质管到每一个环节里去，心里装着消费者的体验，企业才会走得长远。